Rychlá odpověď – jak vrátit zboží na Temu z ČR: v aplikaci nebo na webu otevřete Objednávky → Return/Refund, označte položky a postupujte podle nabízeného způsobu dopravy pro Českou republiku. Podle oficiálních Zásad vrácení a refundace Temu (aktualizace 17. 9. 2026) je první vrácení vratných položek z každé objednávky zdarma v rámci lhůty (u většiny zboží 90 dnů od nákupu). Balík musíte odeslat do 14 dnů od podání žádosti. Peníze na původní platební metodu obvykle dorazí za 5–14 pracovních dnů po zpracování (Temu kredit je rychlejší). Ověřeno 22. 10. 2026.
Temu láká cenou, ale reálnou cenu nákupu znáte až ve chvíli, kdy víte, jak snadno a za kolik balík vrátíte. U módy, drobné elektroniky i „výhodných“ sad z Číny se velikosti a kvalita často míjejí s očekáváním. Proto patří temu vrácení zboží k nejhledanějším návodům – a přitom oficiální stránka zásad popisuje hlavně americké dopravce (FedEx, USPS, UPS). V Česku dostanete jinou nabídku přímo v aplikaci; níže oddělíme, co platí globálně podle Temu a co si musíte ověřit u své CZ objednávky.
V průvodci najdete: dvě lhůty (zákonných 14 dní vs. dobrovolných až 90), co vrátit nejde, postup krok za krokem, kdy jde o reklamaci vady (až 2 roky), srovnání se Sheinem a AliExpressem, a jak do výpočtu započítat clo 3 € za položku. Pokud Temu teprve zkoušíte, nejdřív si přečtěte recenzi Temu 2026 a stav dobírky.
Dvě lhůty: 14 dní ze zákona a až 90 dní od Temu
Nejčastější chyba je míchat dohromady dvě různé věci:
- Zákonné odstoupení od smlouvy (§ 1829 a násl. občanského zákoníku) – u nákupu na dálku v EU máte obvykle 14 dnů od převzetí. Nemusíte uvádět důvod. Toto právo Temu nemůže „zrušit“ svou dobrovolnou politikou.
- Dobrovolné vrácení Temu – podle Zásad vrácení (EN, last updated 17. 9. 2026) můžete u většiny položek žádat vrácení do 90 dnů od data nákupu (ne od doručení). U části elektroniky je okno zkrácené na 45, 60 nebo 90 dnů podle prodejce – vždy zkontrolujte produktovou stránku.
Po odeslání žádosti musí být balík podán / odeslán do 14 dnů, jinak Temu proces ukončí. První vrácení vratných položek z každé objednávky je zdarma; další vrácení ze stejné objednávky už bývá zpoplatněné (v EN zásadách je uvedená částka v USD – pro ČR berte jen cenu, kterou ukáže aplikace u vaší objednávky).
Co vrátit nejde (a kdy Temu žádost zamítne)
Oficiální zásady vyjmenovávají zejména:
- oblečení nošené, prané, poškozené po doručení, nebo bez visaček / hygienických samolepek,
- potraviny a potravinářské zboží (u poškozeného čerstvého zboží refundace obvykle do 72 hodin od doručení),
- některé zdravotní a hygienické produkty, spodní prádlo, dárky zdarma, zboží na míru,
- položky, u kterých prodejce na produktové stránce vracení výslovně vyloučil (v mezích zákona).
U vráceného zboží Temu provádí kontrolu. Pokud je výrobek použitý, poškozený, nekompletní nebo špatně zabalený vinou zákazníka, může refundaci snížit. U zařízení (např. telefony) vyžaduje původní stav, příslušenství a shodu sériového čísla – a před odesláním vymazání osobních dat.
Jak vrátit zboží na Temu z ČR: postup krok za krokem
- Přihlaste se na Temu.com nebo do aplikace a otevřete Objednávky (Your Orders).
- U konkrétní objednávky klepněte na Return/Refund.
- Označte položky. U odstoupení bez důvodu nemusíte nic dokládat; u vady nebo nedoručení přiložte fotky / video.
- Zvolte způsob vrácení, který Temu nabídne právě pro vaši českou adresu (často výdejní místo / box bez tiskárny – přesný dopravce se liší podle objednávky). Nepřebírejte návody pro USA (FedEx/USPS).
- Zvolte refundaci na původní platební metodu, nebo Temu kredit (rychlejší, bez expirace, obvykle nejde převést na hotovost).
- Odešlete balík do 14 dnů. Uchovejte doklad o podání a číslo objednávky.
Pokud účet nemáte, Temu umožňuje vrácení přes odkaz Save your Order v e-mailu s potvrzením objednávky.
Kdy přijdou peníze a co se (ne)vrací
Podle zásad Temu:
- běžná refundace po přijetí balíku a kontrole skladu,
- u části zákazníků advance / instant refund (záloha před kontrolou) – Temu si vyhrazuje stržení peněz zpět, pokud balík nedorazí nebo neprojde kontrolou,
- připsání na kartu / účet: obvykle 5–14 pracovních dnů (až 30 dnů podle banky),
- původní doprava a dovozní daně / clo se při dobrovolném vrácení z důvodu na straně zákazníka obvykle nevrací.
Do celkových nákladů nákupu i vratky počítejte i aktuální clo: od 1. 7. 2026 platí dočasné clo 3 € za položku (ne za balík) u zásilek do 150 € – viz výpočty 3 € + stav poplatku 2 € a celní řízení u ČP / PPL / Zásilkovny. Unijní manipulační poplatek 2 € za položku (delegovaný akt C(2026)6694) byl k 22. 10. 2026 stále nezveřejněn v Úředním věstníku – účinnost proto zatím neuvádíme jako jistotu.
Originál: rozhodovací strom – vratka, nebo reklamace?
| Situace | Co zvolit | Lhůta (orientačně) |
|---|---|---|
| Nesedí velikost / barva / „rozmyslel jsem si to“ | Return/Refund (dobrovolné nebo zákonné odstoupení) | 14 dní ze zákona / až 90 dní Temu |
| Zboží vadné, nefunkční, jiné než objednané | Nejdřív Return/Refund; po uplynutí okna → chat: zákonná záruka / shoda | vady typicky do 2 let od převzetí |
| Balík „doručen“, ale nepřišel | Support → „package delivered but not received“ | co nejdřív + doklady dopravce |
| Chybí kus ze sady | Support → „missing item/parts“ | ihned po kontrole balíku |
| Podezření na nebezpečný výrobek / chemikálie | Reklamace + hlášení (ČOI / Safety Gate), ne jen „vrátit“ | viz padělky a chemikálie |
Temu v zásadách výslovně uvádí, že uplynutí dobrovolného okna neomezuje zákonná práva z vad. Po 90 dnech tedy nekončíte – jen už nejde o klasickou „vratku bez důvodu“. Podrobný právní rámec reklamací u online nákupů máme v článku Reklamace při online nakupování 2026.
Srovnání: Temu vs Shein vs AliExpress vs Allegro
| Platforma | Dobrovolná lhůta | 1. vratka | Typický CZ drop-off |
|---|---|---|---|
| Temu | až 90 dní od nákupu | zdarma / objednávka | dle nabídky v aplikaci |
| Shein | obvykle 30 dní od převzetí | zdarma; další cca 110 Kč | Packeta PIN / PPL QR |
| AliExpress | Dispute / Choice pravidla | dle sporu | různé / důkazy |
| Allegro | 14 dní (+ Smart benefity) | dle Smart / prodejce | boxy / výdejny |
Detailní návod pro Shein: Shein vrácení zboží 2026. Allegro: vrácení na Allegro.cz a Allegro Smart 2026.
Ilustrační košík: co vás vratka reálně stojí
Kurz ČNB k 22. 10. 2026: 1 EUR = 24,260 Kč. Následující výpočet je ilustrační – závazné je rozhodnutí celního úřadu a konkrétní nabídka Temu v aplikaci.
| Položka | Částka |
|---|---|
| 3× tričko z Temu (cena vč. DPH přes IOSS) | 450 Kč |
| Clo 3 € × 3 položky (od 1. 7. 2026) | ≈ 218 Kč |
| 1. dobrovolná vratka (doprava zpět) | 0 Kč (dle zásad Temu) |
| Refundace zboží (po kontrole) | ≈ 450 Kč |
| Clo / doprava původní – typicky se nevrací | −218 Kč (orientačně) |
Závěr z čísel: i „vratka zdarma“ nemusí znamenat nulovou ztrátu, pokud už bylo zaplacené clo za položky. Proto u levného zboží často dává větší smysl včasné odstoupení, nebo nákup z EU / místních skladů.
Nejčastější otázky (FAQ)
Jak dlouho mám na temu vrácení zboží?
U většiny položek Temu uvádí 90 dnů od nákupu. Elektronika může mít 45 nebo 60 dnů. Ze zákona máte navíc 14 dnů od převzetí na odstoupení bez udání důvodu.
Je první vratka na Temu opravdu zdarma?
Ano – první vrácení vratných položek z každé objednávky je podle zásad zdarma. Další vratky ze stejné objednávky už bývají zpoplatněné; cenu pro ČR ukazujte jen z aplikace.
Potřebuji tiskárnu?
Ne vždy. Pokud Temu nabídne kód / QR pro výdejní místo, tiskárnu nepotřebujete. Klasický štítek k tisku se objevuje jen u některých způsobů.
Temu mi chce vrátit kredit místo peněz. Musím souhlasit?
Ne. Kredit je volba (rychlejší). Na původní platební metodu máte právo; připsání trvá déle (typicky 5–14 pracovních dnů).
Co když uplynulo 90 dní a zboží je vadné?
Použijte chat / Contact us a žádejte řešení vady (zákonná práva). Temu v zásadách uvádí, že dobrovolné okno zákonnou záruku neruší. Pomůže i obecný návod reklamace online.
Vrátí se mi clo 3 €?
Při dobrovolném vrácení z důvodu na straně zákazníka Temu obvykle nevrací dovozní daně a clo. Přesný postup závisí na tom, kdo clo vybral (platforma vs. dopravce). Detaily k clu: Clo a DPH z Číny.
Závěr
Temu vrácení zboží z ČR je ve 2026 zvládnutelné, pokud oddělíte zákonných 14 dní od dobrovolných až 90 dnů, odešlete balík do 14 dnů od žádosti a neřídíte se americkými dopravci z EN nápovědy. První vratka z objednávky je zdarma – ale clo za položky a původní doprava se často nevrací. U vad po uplynutí okna jděte cestou reklamace, ne „vrácení bez důvodu“.
Zdroje
- Temu – Return and Refund Policy (EN, last updated 17. 9. 2026; ověřeno 22. 10. 2026)
- Temu – Podmínky užití (CZ), čl. 14
- Občanský zákoník – odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem (§ 1829 a násl.)
- Evropská komise / Celní správa ČR – dočasné clo 3 € za položku od 1. 7. 2026
- ČNB – denní kurz EUR k 22. 10. 2026 (24,260 Kč)