Reklamace AliExpress 2026: návod, lhůty, peníze do 15 dní

n

Dostali jste poškozené zboží z AliExpressu? Nebo vám zásilka vůbec nedorazila? Nebojte se! V tomto průvodci vám krok za krokem ukážeme, jak reklamovat zboží z AliExpress a dalších čínských e-shopů a získat zpět své peníze.

nnnnnnnnnn

?️ Ochrana kupujícího na AliExpressu

nnnnnn

⏱️ Důležité lhůty 2026

nnnn

n
• Doba ochrany: Obvykle 60-90 dní od objednávky (kontrolujte u každé objednávky)
n
• Prodloužení ochrany: Můžete požádat o prodloužení až 3x po 30 dnech
n
• Otevření sporu: Nejdříve po doručení, nejpozději před vypršením ochrany
n
• Řešení sporu: Obvykle 5-15 dní
n

nnnnnn

? Jak otevřít spor na AliExpressu – krok za krokem

nnnn

Krok 1: Zkuste komunikovat s prodejcem

nnnn

Před otevřením sporu je dobré nejprve kontaktovat prodejce přes „Contact Seller“. Často nabídnou řešení (vrácení peněz, poslání nového zboží) bez nutnosti sporu.

nnnn

Krok 2: Otevřete spor (Open Dispute)

nnnn

n
1. Přihlaste se na AliExpress.com
n
2. Jděte do My Orders (Moje objednávky)
n
3. Najděte problematickou objednávku
n
4. Klikněte na „Open Dispute“ nebo „Open a dispute“
n
5. Vyberte důvod sporu (viz níže)
n

nnnn

Krok 3: Vyberte typ sporu

nnnnnn

Krok 4: Přiložte důkazy

nnnnnn

Krok 5: Zadejte požadovanou částku

nnnn

n
• Full refund: Vrácení celé částky + dopravu
n
• Partial refund: Část peněz zpět, zboží si necháte
n
• Resend product: Poslání nového zboží (méně časté)
n

nnnn

Krok 6: Vyčkejte na odpověď

nnnn

Prodejce má 5 dní na odpověď. Může:

nnnn

n
• ✅ Souhlasit s vrácením peněz → Dostanete refund
n
• ❌ Odmítnout → Spor eskaluje na AliExpress rozhodčí
n
• ? Nabídnout kompromis → Můžete přijmout nebo odmítnout
n

nnnn

Krok 7: Escalate to AliExpress

nnnn

Pokud prodejce odmítne nebo nereaguje, klikněte na „Escalate dispute“. AliExpress team rozhodne na základě důkazů (obvykle do 7 dní).

nnnn

? Tipy pro úspěšný spor

nnnnnnnn

? Jak dostanete peníze zpět?

nnnn

Po vyřešení sporu ve váš prospěch:

nnnn

n
1. Platba kartou: Peníze vráceny na kartu za 3-14 dní
n
2. AliExpress kredit: Okamžitě k dispozici pro další nákup
n
3. PayPal: Vráceno na PayPal účet za 3-7 dní
n

nnnn

? Reklamace na dalších e-shopech

nnnn

SHEIN

nnnn

n
• Lhůta: 45 dní na vrácení
n
• Proces: My Orders → Return/Refund
n
• Vrácení: Zpět na EU adresu (snadné!)
n

nnnn

Temu

nnnn

n
• Lhůta: 90 dní ochrana
n
• Proces: Velmi podobný AliExpressu
n
• Refund: Rychlé vyřízení (často do 5 dní)
n

nnnn

Banggood

nnnn

n
• Lhůta: 3-7 dní po doručení na otevření ticketu
n
• Proces: Support ticket system
n
• Pozor: Přísnější než AliExpress
n

nnnn

❓ Časté otázky

nnnn

Můžu otevřít spor i po potvrzení přijetí?

nnnn

Ano, ale je to složitější. Máte 15 dní po potvrzení na otevření sporu, ale budete potřebovat silné důkazy (video, mnoho fotek).

nnnn

Musím posílat zboží zpět do Číny?

nnnn

Obvykle NE. U levného zboží (do 10-15 €) vás prodejce většinou nepožádá o vrácení. U dražšího zboží může požadovat vrácení, ale sledujte náklady – pokud by poštovné bylo vyšší než hodnota zboží, odmítněte.

nnnn

Jak dlouho trvá vyřízení sporu?

nnnn

n
• Prodejce souhlasí: 1-3 dny
n
• Eskalace na AliExpress: 5-10 dní
n
• Vrácení peněz na kartu: 3-14 dní
n

nnnn

Co když prodejce nereaguje?

nnnn

Po 5 dnech můžete spor eskalovat na AliExpress, který rozhodne automaticky na základě vašich důkazů. Často to končí ve váš prospěch.

nnnn

Můžu ztratit spor?

nnnn

Ano, pokud nemáte dostatečné důkazy nebo pokud jste porušili pravidla (např. potvrdili příjem před kontrolou). Proto vždy pořizujte fotky a video!

nnnn

? Shrnutí

nnnn

n
• ✅ Nikdy nepotvrzujte přijetí před kontrolou zboží
n
• ? Pořizujte fotky a video při rozbalování
n
• ⏱️ Otevřete spor včas (před vypršením ochrany)
n
• ? Nejprve zkuste komunikovat s prodejcem
n
• ? Připravte kvalitní důkazy v angličtině
n
• ? AliExpress obvykle rozhoduje ve prospěch kupujících
n
• ?️ Využijte ochranu kupujícího – je tam pro vás!
n

nnnn

Související články:

nnnn

n
• Jak nakupovat na AliExpress 2026
n
• Clo a DPH při nákupu z Číny 2026
n
• AliExpress průvodce 2026
n

nnnnnnnnnnnnnn

Aktualizováno: Květen 2026

nn {„@context“: „https://schema.org“, „@type“: „FAQPage“, „mainEntity“: [{„@type“: „Question“, „name“: „Jak dlouho mám na reklamaci zboží z AliExpress?“, „acceptedAnswer“: {„@type“: „Answer“, „text“: „Na AliExpress máte 15 dní od doručení zboží na otevření sporu z důvodu poškození nebo neshody s popisem. Pokud zásilka nedorazila vůbec, můžete spor otevřít až do vypršení Buyer Protection (obvykle 60–90 dní od objednávky). Po této lhůtě peníze automaticky uvolníte prodávajícímu.“}}, {„@type“: „Question“, „name“: „Jak otevřít spor (dispute) na AliExpress krok za krokem?“, „acceptedAnswer“: {„@type“: „Answer“, „text“: „1) Přejděte do sekce Moje objednávky a klikněte na detail objednávky. 2) Klikněte na Open Dispute. 3) Vyberte důvod: poškozeno, nedoručeno, neshoda s popisem. 4) Nahrajte fotografie důkazů. 5) Popište problém v angličtině. Prodávající má 5 dní na odpověď.“}}, {„@type“: „Question“, „name“: „Co dělat, když prodávající reklamaci zamítne?“, „acceptedAnswer“: {„@type“: „Answer“, „text“: „Pokud prodávající odmítne řešit spor, klikněte na Escalate (Eskalovat). AliExpress rozhodne jako nezávislý arbitrážce na základě předložených důkazů. Rozhodnutí trvá 5–15 pracovních dnů a je závazné.“}}, {„@type“: „Question“, „name“: „Jak dlouho trvá vrácení peněz z AliExpress?“, „acceptedAnswer“: {„@type“: „Answer“, „text“: „Po schválení reklamace trvá vrácení peněz 7–15 pracovních dnů na původní platební metodu (karta, PayPal). Nedoporučujeme přijímat AliExpress kredity — nelze je vybrat.“}}, {„@type“: „Question“, „name“: „Musím platit poštovné při vrácení zboží do Číny?“, „acceptedAnswer“: {„@type“: „Answer“, „text“: „Většinou ano, ale zboží s ikonkou Free Return má bezplatné vrácení. Doporučujeme vyjednat částečnou náhradu (partial refund) — prodávající často raději vrátí 30–50 % ceny než platit poštovné do Číny (500–1500 Kč).“}}]}

Tip: Kromě čínských e-shopů zkuste i Allegro.cz — největší evropské tržiště s rychlým doručením do ČR.

Související: Obecný návod k reklamacím při nákupech z Číny najdete v článku Nákupy v Číně a ochrana spotřebitele: Jak efektivně reklamovat zboží.

Související: Podobně funguje reklamace a vrácení zboží u českých i evropských obchodů. Praktický návod najdete v článku Allegro.cz: doprava a vrácení zboží.

Důležité pro české e-shopy: Pokud nakupujete i na Allegru — jak vrátit zboží funguje podobně, ale lhůta je 14 dní a zpáteční doprava je zdarma s Allegro Smart!.