Rychlá odpověď – Temu kontakt 2026: Česká kontaktní stránka Temu uvádí tři oficiální kanály: chat se zákaznickým servisem nonstop (v aplikaci nebo na Temu.com po přihlášení), e-mail [email protected] a telefon +420 210 012 910 s provozní dobou Po–Pá 8:00–17:00. Problém s konkrétní objednávkou nejrychleji vyřešíte přes chat přímo u položky. Adresa v Dublinu slouží jen pro korespondenci, osobní servis ani vracení zboží tam nefunguje. Ověřeno na temu.com/cz 26. 10. 2026.
Dotaz temu kontakt hledají Češi zhruba 480× měsíčně, k tomu „temu telefon“ (110), „temu zákaznická podpora“ (90) a „jak zrušit objednávku na temu“ (70) (DataForSEO, říjen 2026). Ve výsledcích Googlu přitom dnes převažují kontaktní stránky Temu ve švédštině, chorvatštině nebo angličtině a na různých webech kolují čísla a e-maily, které oficiální stránka neuvádí. Proto jsme 26. 10. 2026 prošli českou kontaktní stránku, Centrum podpory a podmínky používání Temu a níže je jen to, co jsme v nich skutečně našli.
Oficiální kontakty Temu pro Česko (stav 26. 10. 2026)
Všechny údaje v tabulce pocházejí ze stránky Kontaktujte nás na temu.com/cz a z patičky článků Centra podpory Temu. Nic jsme nepřebírali z katalogů firem ani z diskusí.
| Kanál | Údaj | Dostupnost | Kdy ho použít |
|---|---|---|---|
| Chat se zákaznickým servisem | v aplikaci Temu nebo na Temu.com (po přihlášení) | nonstop | problém s konkrétní objednávkou nebo položkou, vrácení, refundace |
| [email protected] | písemně, bez uvedené lhůty odpovědi | když chat nepomohl, potřebujete písemný záznam nebo posíláte přílohy | |
| Telefon | +420 210 012 910 | Po–Pá 8:00–17:00 | rychlý dotaz, když se nemůžete přihlásit nebo chat nefunguje |
| Korespondenční adresa | Whaleco Technology Limited, First Floor, 25 St Stephen’s Green, Dublin 2, Irsko | jen pro korespondenci | písemná oznámení podle podmínek; ne pro vracení zboží ani osobní návštěvu |
Smluvním partnerem českých zákazníků je podle podmínek používání irská společnost Whaleco Technology Limited. Konkrétní zboží ale prodávají jednotliví prodejci. Temu v podmínkách uvádí, že všichni prodejci jsou profesionální obchodníci a jejich název a kontaktní údaje najdete na stránce nabídky produktu.
Ověřovací tabulka: co se o kontaktu na Temu píše a co platí
Na internetu najdete o podpoře Temu protichůdné informace. Některé stránky tvrdí, že Temu telefon nemá. Jiné uvádějí jiná česká čísla nebo e-maily na „reklamace“. Porovnali jsme nejčastější tvrzení s oficiálními stránkami Temu:
| Tvrzení, se kterým se setkáte | Stav k 26. 10. 2026 | Zdroj |
|---|---|---|
| „Temu nemá telefonickou podporu.“ | Neplatí pro ČR. Česká kontaktní stránka uvádí +420 210 012 910, Po–Pá 8–17. | temu.com/cz/contact-us |
| „Reklamace se posílají na zvláštní reklamační e-mail.“ | Nepotvrzeno. Oficiální stránka uvádí jen [email protected]. Reklamaci položky Temu doporučuje založit přímo v objednávce. | Centrum podpory Temu CZ |
| „Zboží se vrací na adresu Temu v Dublinu.“ | Ne. Adresa slouží jen pro korespondenci. Vracení zboží ani osobní zákaznický servis tam podle Temu nejsou. | temu.com/cz/contact-us |
| „Objednávku zrušíte kdykoli přes podporu.“ | Jen do zabalení. Pak už objednávku změnit ani zrušit nejde a zbývá vrácení po doručení. | Centrum podpory Temu CZ; Podmínky používání |
| „Chat odpovídá jen v pracovní době.“ | Ne. Temu uvádí chatovou podporu nonstop. Pracovní dobu má telefonní linka. | temu.com/cz/contact-us |
Jak napsat do chatu Temu krok za krokem
Podle Centra podpory Temu je nejlepší cestou k pomoci s existující objednávkou účet v aplikaci nebo na Temu.com. U konkrétní položky postupujte takto:
- Přihlaste se do aplikace Temu nebo na Temu.com a otevřete svůj účet (v aplikaci avatar dole, na webu uživatelské jméno vpravo nahoře).
- Přejděte do sekce Vaše objednávky.
- Otevřete detail objednávky a klikněte na položku, se kterou potřebujete pomoc.
- Zvolte Živý chat a popište problém. Ze stejného místa můžete rovnou požádat o vrácení nebo refundaci.
Připravte si číslo objednávky. Temu uvádí, že začíná písmeny „PO“. Na stránce účtu sami zvládnete i sledování zásilky, potvrzení adresy nebo nahlášení chybějící či poškozené položky, a to bez čekání na operátora.
Jak zrušit objednávku na Temu
Zrušení je nejčastější důvod, proč lidé shánějí kontakt na Temu. Ve většině případů ho ale zvládnete sami a rychleji. Podle Centra podpory Temu CZ platí:
- Objednávka ještě není zabalená: položky můžete zrušit nebo přidat. Existující položky ale upravit nejde (třeba změnit velikost).
- Objednávka už je zabalená: změny ani zrušení nejsou možné. Počkejte na doručení a pak požádejte o vrácení a refundaci položek, které nechcete.
Podmínky používání Temu (čl. 13) to potvrzují: objednávku můžete před zabalením k odeslání zrušit bezplatně a dostanete refundaci. Po zabalení můžete zboží po převzetí vrátit. Postup v aplikaci i na webu je stejný: Vaše objednávky → Všechny objednávky → Zrušit/jiná nápověda.
Jak vrácení po doručení funguje (lhůty, první vratka zdarma, kdy přijdou peníze), rozebíráme samostatně v článku Temu vrácení zboží 2026.
Co si připravit, než Temu kontaktujete
Ať píšete do chatu, nebo e-mailem, odpověď přijde rychleji, když máte vše po ruce:
- číslo objednávky (začíná „PO“) a název konkrétní položky,
- fotky nebo video vady, poškozeného obalu či jiného zboží, než jste objednali,
- screenshot nabídky (popis, fotky, cena), hlavně když dorazilo něco jiného,
- datum doručení (podle sledování zásilky) a co přesně požadujete: výměnu, vrácení peněz, nebo slevu.
Šablona zprávy do chatu nebo e-mailu
Text si zkopírujte a doplňte. Je krátký, aby se dal vložit do chatu, a obsahuje vše, co podpora potřebuje:
Dobrý den, objednávka č. PO-[číslo], položka „[název]“, doručena [datum]. Problém: [stručný popis – vada / jiné zboží / chybí]. Přikládám fotky. Požaduji [vrácení peněz / výměnu / slevu]. Prosím o potvrzení přijetí a termín vyřízení. Děkuji, [jméno].
Konverzaci si ukládejte (screenshoty chatu, odeslané e-maily). Pokud bude potřeba spor eskalovat, je to váš hlavní důkaz.
Když Temu nereaguje: kam se obrátit dál
Podmínky používání Temu (čl. 20.4) počítají s tím, že se při problému nejdřív obrátíte na zákaznický servis kvůli smírnému řešení. Pokud to nepomůže, máte tyto možnosti:
- Písemná žádost e-mailem na [email protected] s číslem objednávky, popisem a přílohami. Máte tak datovaný záznam.
- Evropské spotřebitelské centrum ČR (ESC ČR) při České obchodní inspekci bezplatně pomáhá ve sporech s podnikateli z jiných zemí EU. To je i případ Temu, protože smlouvu máte s irskou společností. Podklady a popis případu se posílají na [email protected], telefonní linka 296 366 155 je podle webu ESC běžně k dispozici v pondělí a ve středu 9–16 h. ESC funguje jako poradce a prostředník a nemůže vydat závazné rozhodnutí.
- Banka: pokud jste platili kartou a zboží nedorazilo nebo vám nebyly vráceny peníze, zeptejte se banky na reklamaci platby (chargeback). Podmínky a lhůty určuje vaše banka a karetní společnost.
- Soud: podle podmínek Temu se spor může řešit u soudů v Dublinu, nebo u soudů v místě vašeho bydliště v EU. U spotřebitelů z EU se smlouva řídí právem jejich země.
Na dodržování spotřebitelských pravidel u Temu dohlíží v Česku i Česká obchodní inspekce. Ta v květnu 2026 informovala o komplexních kontrolách on-line tržišť a o milionové pokutě pro Temu (tisková zpráva ČOI). Jaká rizika ČOI u zboží z Temu řešila, shrnujeme v článku Temu zakázané chemikálie a padělky.
Dotazy na clo a poplatky: co vám podpora (ne)vyřeší
Hodně dotazů na podporu Temu se týká cla. Pravidla ale nestanovuje Temu, nýbrž EU. Od 1. 7. 2026 platí u zásilek ze třetích zemí do 150 € dočasné clo 3 € za položku (nařízení Rady (EU) 2026/382). Od 1. 11. 2026 se přidává unijní poplatek 2 € za položku podle nařízení Komise v přenesené pravomoci (EU) 2026/2152, zveřejněného v Úředním věstníku 22. 10. 2026. Temu v podmínkách uvádí, že při platbě strhává i příslušné daně a poplatky spojené s celním řízením podle souhrnu v pokladně. Kontrolujte proto hlavně košík před zaplacením.
Ilustrační příklad: košík se třemi různými druhy zboží z Číny znamená od 1. 11. 2026 dovozní platby 3 × 3 € + 3 × 2 € = 15 €, tedy asi 365 Kč (kurz ČNB 24,335 Kč/€ k 23. 10. 2026). Orientační výpočet, závazné je rozhodnutí celního úřadu a částka v pokladně. Podrobně: poplatek 2 € a clo 3 € – výpočty. Platit při převzetí místo předem? Kdy to jde, píšeme v článku Temu na dobírku.
Temu vs. Joom: kontakt a zrušení objednávky ve srovnání
Pro srovnání jsme stejné údaje dohledali u tržiště Joom, které se v Česku hodně propaguje přes sociální sítě:
| Temu | Joom | |
|---|---|---|
| Provozovatel | Whaleco Technology Limited (Irsko) | SIA „Joom“ (Lotyšsko) |
| Chat | nonstop, v aplikaci i na webu | v aplikaci (Profil → nápověda), formulář na webu |
| [email protected] | [email protected] | |
| Telefon pro ČR | +420 210 012 910 (Po–Pá 8–17) | neuveden |
| Zrušení objednávky | dokud není zabalená | do 2 hodin od zaplacení (stav „Paid“) |
Celou recenzi Joomu najdete v článku Joom recenze 2026. Celkový pohled na Temu (kvalita, doprava, platby) nabízí Temu recenze 2026.
Bezpečnost: jak nenaletět falešné „podpoře Temu“
- Kontakty ověřujte jen na temu.com nebo v aplikaci. Čísla a adresy z reklam, komentářů a katalogů berte s rezervou.
- Skutečná podpora Temu po vás v chatu nepotřebuje heslo ani celé údaje platební karty včetně CVC.
- Platební metody a ochranu plateb rozebíráme v článku jak bezpečně platit na AliExpressu a Temu.
Často kladené otázky (FAQ)
Má Temu českou zákaznickou linku?
Ano. Česká kontaktní stránka Temu uvádí telefon +420 210 012 910 s provozní dobou Po–Pá 8:00–17:00 (ověřeno 26. 10. 2026). Chat funguje nonstop.
Jaký je e-mail na Temu?
Oficiální e-mail pro zákazníky v Evropě je [email protected]. Jiné adresy česká kontaktní stránka Temu neuvádí.
Jak se dostanu k živému chatu Temu?
Přihlaste se, otevřete Vaše objednávky, vyberte objednávku a položku a klikněte na „Živý chat“. Obecné dotazy před nákupem můžete poslat zprávou z aplikace nebo z webu.
Jak zrušit objednávku na Temu?
V části Vaše objednávky → Všechny objednávky zvolte „Zrušit/jiná nápověda“. Jde to jen do zabalení objednávky, potom zbývá vrácení po doručení.
Kde sídlí Temu v Evropě?
Smlouvu uzavíráte s irskou společností Whaleco Technology Limited, First Floor, 25 St Stephen’s Green, Dublin 2. Adresa slouží jen pro korespondenci, zboží se tam nevrací.
Co když Temu na reklamaci nereaguje?
Pošlete písemnou žádost e-mailem a uložte si konverzaci. Pak se obraťte na Evropské spotřebitelské centrum ČR (zdarma, [email protected]), případně na banku kvůli reklamaci platby. Obecný postup reklamací najdete v článku reklamace při online nakupování.
Shrnutí
Pro většinu problémů s objednávkou je nejrychlejší chat přímo u položky. Zrušení objednávky do zabalení a žádost o vrácení zvládnete sami v sekci Vaše objednávky. Telefon +420 210 012 910 se hodí na rychlé dotazy v pracovní dny, e-mail [email protected] na písemný záznam. Když nic z toho nepomůže, máte Evropské spotřebitelské centrum ČR. Údaje se mohou měnit, proto před kontaktem vždy zkontrolujte oficiální stránku Temu.
Zdroje
- Temu CZ – Kontaktujte nás (chat nonstop, e-mail, telefon, korespondenční adresa), ověřeno 26. 10. 2026
- Temu CZ – Centrum podpory: Jak mohu získat pomoc s objednávkou?, pomoc s položkou (Živý chat), změna a zrušení objednávky
- Temu CZ – Podmínky používání (poslední aktualizace 23. 9. 2026; Whaleco Technology Limited, čl. 13, 20.3–20.5, 21)
- ČOI – Evropské spotřebitelské centrum; ESC ČR – kontakty
- ČOI – tisková zpráva o kontrolách on-line tržišť (29. 5. 2026)
- EUR-Lex – nařízení (EU) 2026/2152 (poplatek 2 € za položku od 1. 11. 2026); nařízení Rady (EU) 2026/382 (clo 3 € od 1. 7. 2026)
- Joom – FAQ „How to cancel an order?“ a Terms of use (zrušení do 2 hodin, [email protected]), ověřeno 26. 10. 2026
- ČNB – kurz EUR k 23. 10. 2026: 24,335 Kč; DataForSEO – hledanost dotazů (CZ, říjen 2026)
Článek má informativní charakter. Stav ověřen k 26. 10. 2026 (Praha). Nakupujvcine.cz není zákaznickým servisem Temu.