Rychlá odpověď – Allegro reklamace 2026: v Historii nákupů otevřete objednávku, klikněte na [podat reklamaci nebo nahlásit problém], vyplňte formulář (popis vady, fotky, požadované řešení) a dál komunikujte v automaticky otevřeném reklamačním chatu s prodejcem. Vadu můžete vytknout do 2 let od převzetí, prodejce má na vyřízení 30 dnů. Když prodejce nepomůže, zbývá program Allegro bezpečný nákup s kompenzací až do 100 000 Kč. Ověřeno z Centra pomoci Allegro.cz a Podmínek portálu; stav k 24. 10. 2026.
Dotaz allegro reklamace hledají Češi zhruba 590× měsíčně a k tomu stovky variant typu „allegro kontakt reklamace“ nebo „reklamace allegro“ (data DataForSEO, říjen 2026). Důvod je jednoduchý: Allegro.cz je tržiště, kde prodává mnoho různých obchodníků – a reklamace se tu neřeší „u Allegra“, ale u konkrétního prodejce přes systém Allegra. Tento návod vysvětluje, jak to funguje, jaké jsou lhůty, kdo platí dopravu a co dělat, když prodejce nereaguje.
Pokud neřešíte vadu, ale jen chcete zboží vrátit, přečtěte si samostatný článek Allegro doprava a vrácení zboží. Celkový pohled na tržiště najdete v recenzi Allegro.cz 2026.
Reklamace, vrácení, nebo bezpečný nákup? Rozhodněte se jako první
Na Allegru existují tři různé cesty a každá má jiné lhůty i pravidla. Míchat je je nejčastější chyba, kvůli které se celé řešení protáhne.
| Situace | Správná cesta | Lhůta | Kdo platí dopravu zpět |
|---|---|---|---|
| Zboží je vadné, nefunkční, rozbilo se při běžném používání | Reklamace (nesoulad se smlouvou) | vadu vytknout do 2 let od převzetí | prodejce |
| Dorazilo poškozené nebo jiný produkt, než jste objednali | Reklamace | co nejdříve, nejpozději do 2 let | prodejce |
| Zboží je v pořádku, jen ho nechcete | Vrácení (odstoupení od smlouvy) | 14 dní od převzetí + 14 dní na odeslání | vy (zdarma jen se Smart! nebo v akci) |
| Zásilka nedorazila, chybí kusy, prodejce nevrátil peníze | Diskuze → případně Allegro bezpečný nákup | diskuzi lze otevřít do 730 dní od nákupu | – |
Allegro reklamace krok za krokem
Postup podle oficiální nápovědy Jak reklamovat produkt zakoupený na Allegru:
- Historie nákupů – u konkrétní objednávky otevřete informace o nákupu a klikněte na [podat reklamaci nebo nahlásit problém].
- Typ problému – vyberte, čeho se reklamace týká; systém vás přesměruje na reklamační formulář.
- Formulář – vyberte produkt, podrobně popište vadu, přidejte přílohy (fotky, případně znalecký posudek) a zvolte preferované řešení (oprava, výměna, sleva, vrácení peněz).
- Reklamační chat – po odeslání Allegro automaticky otevře sdílený chat s prodejcem. Najdete ho v detailu nákupu nebo přes ikonu zpráv na hlavní stránce.
- Odeslání produktu – pokud ho prodejce potřebuje posoudit, sdělí vám v chatu, jak ho poslat. Prodejce je povinen si produkt vyzvednout na své náklady (například vám pošle štítek).
Původní obal není nutný, zásilku ale musíte řádně zabezpečit. Účtenku podle nápovědy Allegra přikládat nemusíte – nákup je doložen v systému.
Tip: Smart! štítek i u reklamace
Pokud se reklamace týká zásilky doručené v rámci Allegro Smart! a ještě neuplynula 14denní lhůta pro odstoupení, prodejce může zvolit Bezplatné vrácení přes Allegro Smart! a vy si pak sami vygenerujete bezplatný přepravní štítek. Stejnou možnost popisuje i nápověda Allegra pro prodejce („Zavedeme změny v procesu reklamace produktů“).
Lhůty: kolik času máte vy a kolik prodejce
| Lhůta | Co znamená | Zdroj |
|---|---|---|
| 2 roky od převzetí | doba, kdy můžete vytknout vadu (u spotřebitele) | nápověda Allegro, občanský zákoník |
| 30 dnů od uplatnění | vyřízení reklamace včetně odstranění vady, není-li dohodnuto déle | § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb. (ČOI) |
| 14 kalendářních dnů | podnikající prodejce vyřídí reklamaci, ve které žádáte jen vrácení peněz | Podmínky portálu Allegro, čl. 5.12 |
| 3 dny bez reakce v reklamačním chatu | můžete požádat Allegro o pomoc | nápověda Jak kontaktovat prodejce |
| 24 hodin (pracovní dny) | odpověď prodejce v diskuzi | Časové rámce diskuze |
| 7 / 14 dní | diskuzi lze označit jako nevyřešenou (nedoručení / ostatní důvody) | Časové rámce diskuze |
| 730 dní od nákupu | poslední možnost otevřít diskuzi | Časové rámce diskuze |
Lhůta 30 dnů je zákonná u spotřebitelů v ČR. Allegro ji ve své nápovědě uvádí také („prodejce má 30 dní na odpověď“). Lhůta 14 dnů pro reklamace s požadavkem na vrácení peněz je navíc pravidlo Allegra pro firemní prodejce.
Co když prodejce reklamaci zamítne nebo mlčí
- Prodejce nereaguje v chatu: po 3 dnech můžete požádat Allegro o pomoc. Pokud to nepomůže, Allegro podle nápovědy nabídne vrácení peněz v rámci programu Allegro bezpečný nákup.
- Prodejce reklamaci zamítne: měl by vám produkt poslat zpět. Pokud nesouhlasíte, můžete se obrátit na soud, nebo podat žádost v rámci programu Allegro bezpečný nákup – Allegro ji posoudí.
- Diskuze: jestliže se s prodejcem nedohodnete, označte diskuzi jako nevyřešenou. Allegro se do ní zapojí.
Allegro bezpečný nákup v kostce
| Parametr | Podle nápovědy Allegro.cz |
|---|---|
| Maximální kompenzace | až 100 000 Kč (ne vždy 100 % částky, posuzuje se individuálně) |
| Kdy | nedoručení, chybějící kusy, nevrácené peníze po vrácení/zrušení, poškozený produkt nebo neodpovídající popisu a prodejce nepomohl v reklamaci |
| Podmínka | nejdřív diskuze s prodejcem, pak žádost přes odkaz od Allegra |
| Kdy podat | od 30 dnů do 2 let od zahájení diskuze; u nedoručení už 7 dní od zahájení diskuze |
| Posouzení / výplata | obvykle 2–3 pracovní dny / 3–7 pracovních dnů od rozhodnutí, na původní kartu či účet |
| Kdy ne | nákup mimo Allegro, hotovost při osobním odběru, peníze vrácené z jiného zdroje, chybějící faktura či záruční list |
Reklamace vs. záruka: nejde o totéž
Zákonná reklamace (práva z vadného plnění) platí vždy vůči prodejci. Záruka za jakost je dobrovolný závazek poskytovatele – výrobce, prodejce nebo dovozce – nad rámec zákona. Informace o záruce Allegro zobrazuje v nabídce v sekci o vrácení zboží, reklamaci a záruce. Pokud záruční doba není stanovena jinak, činí podle nápovědy Allegra 2 roky. Česká obchodní inspekce připomíná, že za vady odpovídá vůči kupujícímu výlučně prodávající. Výrobce nebo servis reklamaci vyřizovat nemusí, ledaže je prodávající písemně určil k opravě.
Allegro kontakt pro reklamaci
Allegro nemá „reklamační oddělení“, kam byste poslali balík. Postup je vždy přes účet:
- Prodejce: Zeptat se na nákup, Centrum zpráv nebo reklamační chat (chat k reklamaci zůstává dostupný 3 roky a 6 měsíců).
- Allegro: formulář Kontaktujte nás v Centru pomoci. Allegro uvádí předpokládanou odpověď na e-maily do 2 dnů a u problémů s doručením odkazuje na diskuzi.
- E-maily k žádosti o kompenzaci chodí z adresy [email protected]. Na ně můžete odpovědět s doplňujícími informacemi.
Telefonní čísla „na Allegro“ z různých katalogů kontaktů jsme v oficiálních zdrojích neověřili, proto je neuvádíme.
Prodejce ze zahraničí (Polsko apod.)
Na Allegro.cz nabízejí zboží i prodejci z jiných zemí EU. Postup v systému je stejný. Pokud se ale spor s prodejcem z jiného členského státu nevyřeší ani přes Allegro, můžete se obrátit na Evropské spotřebitelské centrum ČR, které pomáhá s přeshraničními spory zdarma. U českých prodejců je mimosoudním řešitelem spotřebitelských sporů ČOI. Zboží od prodejců z EU se nedováží ze třetí země, takže se ho netýká clo 3 € za položku ani nový poplatek 2 €.
Checklist: co mít připravené
- číslo objednávky a datum převzetí (z Historie nákupů),
- fotky nebo video vady, u poškozené zásilky i fotky obalu,
- konkrétní popis: kdy se vada projevila a jak ji vyvolat,
- zvolené řešení (oprava / výměna / sleva / peníze zpět),
- u elektroniky zálohovaná data a vypnuté zabezpečení účtu.
Srovnání s dalšími obchody
Pro srovnání: u Alza reklamace řešíte vše přímo s jedním prodejcem (AlzaBox, pobočka, servis). U čínských tržišť se postup liší – viz reklamace na AliExpressu a vrácení zboží na Temu. Obecná práva při online nákupech shrnuje průvodce reklamací online nákupů.
Časté otázky (FAQ)
Jak dlouho trvá reklamace na Allegru?
U spotřebitele musí být reklamace vyřízena nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se s prodejcem nedohodnete na delší lhůtě. Pokud žádáte jen vrácení peněz, Podmínky Allegra ukládají firemním prodejcům vyřídit reklamaci do 14 kalendářních dnů.
Musím při reklamaci platit poštovné?
Ne. U reklamace nesouladu se smlouvou nenesete podle nápovědy Allegra žádné náklady. Prodejce má zajistit vrácení produktu na svoje náklady, například štítkem.
Mohu reklamovat zboží z aukce nebo od soukromé osoby?
Formulář je dostupný u nákupů v systému Allegro. Práva spotřebitele vůči podnikateli (2 roky, 30 dnů) se ale ze zákona vztahují na nákup od podnikatele. U prodeje mezi soukromými osobami se práva liší. Allegro to rozebírá v nápovědě „Co je to nákup pro soukromé účely“.
Co je Allegro bezpečný nákup?
Je to program ochrany kupujících. Pokud prodejce problém nevyřeší v diskuzi nebo v reklamaci, Allegro může vrátit peníze až do 100 000 Kč. Žádost se podává až po diskuzi s prodejcem.
Jak kontaktovat Allegro kvůli reklamaci?
Primárně přes reklamační chat s prodejcem. Allegro samotné kontaktujete formulářem v Centru pomoci (allegro.cz/pomoc/kontakt) nebo tím, že diskuzi označíte jako nevyřešenou.
Musím mít originální obal?
Ne. Při reklamaci stačí zboží řádně zabezpečit a účtenku přikládat nemusíte.
Závěr
Allegro reklamace má jasný postup: Historie nákupů → reklamační formulář → chat s prodejcem → vyřízení do 30 dnů. Když prodejce selže, máte diskuzi a Allegro bezpečný nákup. Před nákupem dražšího zboží se vyplatí zkontrolovat v nabídce sekci o vrácení, reklamaci a záruce. Přehled dopravy a výhod Smart! najdete v článku jak nakupovat na Allegro.cz.
Zdroje
- Allegro.cz – Jak reklamovat produkt zakoupený na Allegru (ověřeno 24. 10. 2026)
- Allegro.cz – Zboží, které jsem obdržel, je vadné – co mám dělat?
- Allegro.cz – Jak vrátit nákup a odeslat produkt zpět prodejci
- Allegro.cz – Jak Allegro bezpečný nákup funguje
- Allegro.cz – Časové rámce diskuze a Jak kontaktovat prodejce
- Allegro.cz – Co je záruka a jak ji uplatnit
- Allegro.cz – Podmínky používání portálu Allegro, čl. 5.12
- Allegro (pro prodejce) – Zavedeme změny v procesu reklamace produktů
- ČOI – Reklamace zboží a služeb (§ 19 zákona č. 634/1992 Sb.)
- Evropské spotřebitelské centrum ČR – evropskespotrebitelskecentrum.cz