Rychlá odpověď (ověřeno 10. 11. 2026): Trendyol (trendyol.com/cs) je turecké tržiště s módou, obuví a doplňky, které od roku 2024 funguje i v Česku. Podle nápovědy se zboží odesílá z Turecka, v ceně je DPH a doprava stojí 99 Kč, nad 500 Kč je zdarma. Lhůta doručení je v košíku; marketing zároveň slibuje „obvykle do 10 pracovních dnů“ a jinde „doručení v den objednání“, což si protiřečí. Vrácení je 14 dní od převzetí, štítek z účtu platí 14 dní. Zásady vrácení a většina FAQ uvádějí poplatek 50 Kč za položku, nejvýše 100 Kč za objednávku, marketing a jedno FAQ ale tvrdí, že vrácení je zdarma. Na českém imprintu je provozovatelem turecká společnost DSM Grup Danışmanlık İletişim ve Satış Ticaret A.Ş. (Istanbul). Turecko je pro clo třetí země: od 1. 7. 2026 platí clo 3 € za položku, od 1. 11. 2026 unijní poplatek 2 € za položku (nařízení (EU) 2026/2152) a DPH od prvního eura. Nápověda slibuje, že kurýr při doručení nebude chtít clo ani DPH. Pokyny TAXUD z 5. 10. 2026 ale říkají, že pokud se použije IOSS, clo 3 € i poplatek 2 € se uplatní i u zboží s preferenčním původem. Košík jsme neobjednávali, takže nevíme, zda poplatky Trendyol připočítává, nebo ne.
Související články: srovnatelná tržiště popisujeme v recenzích Joom 2026, Shein 2026 a Allegro.cz 2026. Clo a poplatek 2 € rozebíráme v článcích poplatek 2 € za položku a co je položka u cla 3 €. Tento text Trendyol nedoporučuje ani nepropaguje. Popisuje, co je ověřené na oficiálním webu k 10. 11. 2026, kde si dokumenty protiřečí a jaká rizika nesete. Neobsahuje affiliate odkazy.
Co je Trendyol a co o něm víme z oficiálního webu
Trendyol je online tržiště: nabízí především oblečení, obuv, kosmetiku a doplňky od různých prodejců. Do Česka vstoupil v roce 2024; vstup tehdy popsal i článek iDNES.cz z 3. 1. 2024. Web má českou jazykovou verzi trendyol.com/cs, aplikaci a nápovědu v češtině. Podle DataForSEO má dotaz „trendyol“ v Česku asi 5 400 hledání měsíčně, „trendyol recenze“ asi 110.
Co jsme 10. 11. 2026 ověřili přímo na trendyol.com/cs (imprint, nápověda, zásady vrácení a reklamační informace, prohlášení DSA a podpisové údaje ve schématu stránky):
- Provozovatel na českém imprintu: DSM Grup Danışmanlık İletişim ve Satış Ticaret A.Ş., Maslak Mahallesi Saat Sokak Spine Tower No:5 İç Kapı No:19, Sarıyer/Istanbul. Daňový úřad Maslak, daňové číslo 313 055 7669, obchodní rejstřík 711896, MERSIS 0313055766900016, KEP [email protected], telefon 0 212 331 0 200, odpovědná osoba Yasin Canki. Stejný právní název je i ve strukturovaných datech webu. Patička uvádí copyright této turecké společnosti.
- Nizozemská firma v jiném dokumentu: v prohlášení o přístupnosti se objevuje Trendyol B.V., Zuidplein 116, Tower One, 14. patro, 1077 XV Amsterdam, KvK 81107404. Na českém imprintu tato společnost není. Pro smlouvu s kupujícím z ČR proto vycházíme z imprintu, ne z prohlášení o přístupnosti.
- DSA: za období únor až srpen 2026 Trendyol uvádí 5 699 159 průměrných měsíčních uživatelů v EU, tedy pod prahem velmi velké platformy.
- Veřejné profily (např. Knowledge Graph) uvádějí vznik v roce 2010, zakladatele Demet Mutlu a Evrena Uçoka, sídlo v Istanbulu a generálního ředitele Erdema İnana. Tyto údaje na českém imprintu nejsou, berte je jako orientační, ne jako zápis z rejstříku.
Doprava do Česka: z Turecka, od 99 Kč
Nápověda k dopravě (mj. články 11200, 11232 a 11216) říká, že zásilky se odesílají z Turecka. Doprava stojí 99 Kč, od hodnoty zboží 500 Kč je zdarma. U první objednávky Trendyol občas nabízí dopravu zdarma jako akci; konkrétní akci vždy ověřte v košíku, protože se mění. Dopravce si nevybíráte. Jedna objednávka se může rozdělit do více zásilek.
Termín doručení má být vidět v košíku. Marketing na webu zároveň uvádí, že zásilka obvykle dorazí „do 10 pracovních dnů“, a na jiném místě slibuje „doručení v den objednání“. To si protiřečí: z Turecka do Česka stejný den prakticky nedává smysl. Řiďte se termínem v košíku, ne sloganem. Doručení nápověda popisuje v pracovních dnech, pondělí až sobota, zhruba od 9 do 18 hodin, mimo svátky.
Důležitá věta z nápovědy zní, že kurýři „nebudou při dodání požadovat žádné další poplatky za DPH nebo clo“. FAQ k platbě (12032) k tomu dodává, že DPH je už v ceně zboží. To neznamená automaticky, že unijní poplatek 2 € a clo 3 € v ceně jsou; k tomu se vrátíme v kapitole o cle.
Vrácení zboží: 14 dní, ale poplatek a slevy se rozcházejí
Zákonná lhůta pro odstoupení je 14 dní od převzetí. Štítek stáhnete z účtu (funkce „Snadné vrácení“), platí 14 dní a na jednu zásilku je jeden štítek. Zásilku je potřeba odeslat ze země doručení, „aby mohly být provedeny celní procedury.“ Přímá výměna zboží není; nejdřív vrátíte, pak objednáte znovu.
Tady nastává hlavní rozpor dokumentů. Zásady vrácení (PDF) a FAQ 9474, 10762 a 10730 uvádějí poplatek 50 Kč za položku, maximálně 100 Kč za objednávku. Marketingová stránka o dopravě a vrácení a FAQ 9885 naopak tvrdí, že vrácení je zdarma. Strukturovaná data webu jdou ještě dál: 30 dní na vrácení a poplatek „FreeReturn“. Pro jistotu počítejte s poplatkem 50 Kč, dokud vám účet při vracení neukáže jinak.
Vrácení peněz nápověda slibuje vyřídit do 10 pracovních dnů. Zásady refundace jsou opatrnější: žádost se má schválit do 14 kalendářních dnů od přijetí vráceného zboží a pak může trvat ještě 2 až 10 pracovních dnů, než peníze dorazí na původní platební metodu. Když vrátíte jen část objednávky a zbylá hodnota klesne pod 500 Kč, Trendyol si může z refundace strhnout původních 99 Kč za dopravu. Když vrátíte celou objednávku a dopravu zdarma jste nevyužili, těchto 99 Kč se má vrátit.
Některé kategorie vrátit nelze, typicky hygienické zboží s porušenou pečetí, elektroniku s porušenou plombou, smontovaný nábytek nebo digitální obsah po stažení. Před nákupem si u konkrétní položky ověřte, zda je vratná.
Clo, DPH a poplatek 2 €: co říká nápověda a co pravidla EU
Turecko není členský stát EU. Pro celní účely jde o dovoz ze třetí země, i když mezi EU a Tureckem existuje celní unie pro část průmyslového zboží. V Česku proto počítejte s rámcem, který platí od letoška: DPH 21 % od prvního eura, clo 3 € za položku od 1. 7. 2026 a unijní poplatek 2 € za položku od 1. 11. 2026 podle nařízení (EU) 2026/2152. Limit 150 € u tohoto poplatku není. Podrobněji v článku poplatek 2 € za položku od 1. 11. 2026 a v přehledu co se počítá jako položka.
Trendyol v nápovědě tvrdí, že DPH je v ceně a že kurýr při doručení nebude chtít clo ani DPH. Samotný poplatek 2 € ani clo 3 € za položku ale nápověda nejmenuje. Pokyny Generálního ředitelství TAXUD z 5. 10. 2026 (oddíl 5.4) přitom říkají: pokud prodejce použije režim IOSS (což u „DPH v ceně“ bývá obvyklé), uplatní se clo 3 € i poplatek 2 € i u zboží, které by jinak mohlo využít preferenční původ z celní unie. Preferenci lze uplatnit jen tehdy, když se IOSS nepoužije.
Košík a fakturu z dokončené objednávky jsme 10. 11. 2026 neověřovali. Proto neuvádíme, že poplatky v ceně jsou, ani že je budete platit u kurýra. Níže je jen ilustrační příklad, kdyby se 3 € a 2 € na dvě položky uplatnily.
Tvrzení Trendyolu versus dokumenty
Tahle tabulka je jádrem recenze: nesrovnáváme dojmy, ale věty z nápovědy, zásad a marketingu.
| Téma | Co slibuje marketing nebo schéma | Co říkají nápověda a zásady |
|---|---|---|
| Odeslání | „Doručení v den objednání“ | Zásilky se odesílají z Turecka, termín je v košíku, jinde „obvykle do 10 pracovních dnů“. |
| Doprava | Zdarma nad 500 Kč, jinak 99 Kč | Stejné číslo je i v nápovědě. První objednávka může mít akci, ověřte ji v košíku. |
| Clo a DPH u kurýra | Kurýr nebude chtít doplatek za clo ani DPH | DPH má být v ceně. Clo 3{nb}€ a poplatek 2{nb}€ nápověda nejmenuje. |
| Vrácení, poplatek | Marketing a FAQ 9885: zdarma; schéma: FreeReturn a 30 dní | Zásady a FAQ 9474, 10762, 10730: 50 Kč/položka, max. 100 Kč, lhůta 14 dní. |
| Vrácení peněz | Vyřízení do 10 pracovních dnů | Zásady: schválení do 14 kalendářních dnů od přijetí zboží, pak 2–10 pracovních dnů na účet. |
| Smluvní partner | Česká jazyková verze webu | Imprint: turecká DSM Grup… A.Ş. V prohlášení o přístupnosti je navíc nizozemská Trendyol B.V. |
| Záruka za vady | Odkaz na směrnici 2019/771 | Text zároveň říká, že záruku zajišťuje značka, výrobce nebo servis. Povinnosti prodávajícího tím nemusí být vyčerpány. |
Ilustrační košík: dvě položky za 800 Kč
Příklad není objednávka. Počítá se dvěma kusy po 400 Kč, tedy 800 Kč, doprava zdarma (nad 500 Kč). Kurz ČNB z 10. 11. 2026 (lístek č. 216) je 24,335 Kč za euro. Kdyby se na každou položku uplatnilo clo 3 € a poplatek 2 €, šlo by o 10 €, tedy asi 243 Kč.
| Položka | Částka |
|---|---|
| 2× zboží (ilustračně 400 Kč) | 800{nb}Kč |
| Doprava (hodnota nad 500{nb}Kč) | 0{nb}Kč |
| DPH | podle nápovědy už v ceně |
| Pokud by platilo clo 3 € + poplatek 2 € na 2 položky | 10{nb}€ ≈ 243{nb}Kč |
| Celkem, pokud Trendyol poplatky vybral v ceně nebo je nevybral | 800{nb}Kč (neověřeno v košíku) |
| Celkem, pokud by se 10{nb}€ připočetlo navíc | asi 1 043{nb}Kč |
Stejná objednávka a vrácení jedné položky za 400 Kč: poplatek za vrácení by byl 50 Kč a ze zbývajících 400 Kč by mohlo jít strhnout i 99 Kč za dopravu, protože zbytek klesl pod 500 Kč. Refundace by tak mohla být 400 − 50 − 99 = 251 Kč. Je to výklad pravidel z FAQ, ne výsledek konkrétní vratky.
Platby
Nápověda k platbě uvádí karty Visa, Visa Electron, Mastercard a Maestro, dále Klarna (i v Česku), PayPal, Apple Pay a Google Pay. Dobírka není. Splátky kartou Trendyol nenabízí, splátky přes Klarna ano. U debetních karet počítejte s 3-D Secure.
Jak objednat a jak zboží vrátit
Objednávka z Česka probíhá v těchto krocích:
- Zvolte českou verzi webu nebo aplikaci a zkontrolujte, že doručení míří do ČR.
- V košíku si ověřte cenu dopravy (99 Kč, nebo zdarma nad 500 Kč), termín doručení a zda je u položek DPH.
- Zaplaťte jednou z podporovaných metod. Dobírka není.
- Sledujte zásilku v účtu. Objednávka se může rozdělit do více balíků.
- Po převzetí zkontrolujte zboží a uschovejte doklad. Na odstoupení máte 14 dní.
Vrácení:
- V účtu vyberte „Snadné vrácení“ a stáhněte štítek. Platí 14 dní, na jednu zásilku jeden štítek.
- Zboží zabalte a odešlete ze země, kam vám ho doručili.
- Počítejte s poplatkem 50 Kč za položku (nejvýše 100 Kč), dokud vám účet neukáže, že je vratka zdarma.
- Peníze mají přijít na původní platební metodu; lhůta v dokumentech není jednotná (10 pracovních dnů vs. 14 kalendářních + 2–10 pracovních).
Záruka a reklamace
Trendyol se odvolává na unijní směrnici 2019/771 o zboží a zároveň píše, že zákonnou záruku zajišťuje značka, výrobce nebo servisní středisko. To může povinnosti prodávajícího nebo platformy zúžit víc, než české a unijní právo dovoluje. U vady zboží proto reklamujte v účtu a nenechte se hned odkázat jen na výrobce.
Rizika, která z dokumentů vyplývají
- Smluvní partner na imprintu je turecká společnost, ne český e-shop. Řešení sporu je složitější než u Alzy nebo Allegra.
- Marketing slibuje vrácení zdarma a doručení v den objednání, interní dokumenty mluví o poplatku 50 Kč a odesílání z Turecka.
- Není ověřené, zda v ceně je jen DPH, nebo i clo 3 € a poplatek 2 €. U dvou položek může jít o zhruba 243 Kč.
- Vrácení musí jít ze země doručení kvůli celnici. Když zásilku pošlete z jiné země, vratka se může zkomplikovat.
- Část kategorií je z vrácení vyloučená. U spodního prádla, kosmetiky a elektroniky si to ověřte před platbou.
Obecný rámec, jak prověřit obchodníka a platbu, je v článku bezpečné nákupy na zahraničních e-shopech. Trendyol sice posílá z Turecka, ne z Číny, ale clo, DPH a poplatek 2 € se u dovozu ze třetí země posuzují stejně.
Pro koho Trendyol dává smysl (a pro koho ne)
Může dávat smysl, když hledáte módní značky typické pro turecké tržiště, umíte číst podmínky v účtu a počítáte s dopravou 99 Kč (nebo zdarma nad 500 Kč) a s možným poplatkem za vrácení. Hodí se spíš na zboží, které můžete v 14 dnech bez problémů vrátit.
Nedává smysl, když chcete českou reklamaci jako u kamenného obchodu, potřebujete jistotu, že v ceně je i clo a poplatek 2 €, nebo spěcháte na doručení „v den objednání“. Běžné kousky s evropským skladem často pořídíte přehledněji na Sheinu, Temu nebo na Kaufland marketplace.
Časté otázky
Je Trendyol v Česku oficiální?
Ano, má českou verzi webu a imprint. Provozovatelem na imprintu je turecká DSM Grup Danışmanlık İletişim ve Satış Ticaret A.Ş. Do Česka vstoupil v roce 2024.
Odkud Trendyol posílá zboží?
Podle nápovědy z Turecka. Termín doručení je v košíku; marketing uvádí „obvykle do 10 pracovních dnů“ a jinde „doručení v den objednání“.
Kolik stojí doprava?
99 Kč, od 500 Kč zdarma. U první objednávky může běžet akce. Konkrétní cenu vždy ověřte v košíku.
Je vrácení zboží zdarma?
Dokumenty si protiřečí. Zásady a většina FAQ uvádějí 50 Kč za položku, nejvýše 100 Kč za objednávku. Marketing a jedno FAQ říkají, že je to zdarma. Počítejte s poplatkem, dokud účet neukáže opak.
Platím clo a poplatek 2 €?
Nápověda slibuje, že kurýr clo ani DPH chtít nebude a že DPH je v ceně. Clo 3 € a poplatek 2 € za položku nápověda nejmenuje. Podle pokynů TAXUD z 5. 10. 2026 se při použití IOSS tyto částky mohou uplatnit i u preferenčního zboží. Košík jsme neověřovali.
Jaké platby Trendyol přijímá?
Karty Visa a Mastercard včetně Electron a Maestro, Klarna, PayPal, Apple Pay a Google Pay. Dobírka není.
Na koho se obrátit při sporu?
Nejdřív na podporu v účtu. Smluvní partner na imprintu je turecká společnost. Evropské spotřebitelské centrum pomáhá u obchodníků z EU, Islandu a Norska; u turecké firmy je to omezenější.
Zdroje
- Trendyol, česká verze webu (ověřeno 10. 11. 2026).
- Trendyol, imprint / údaje o společnosti (ověřeno 10. 11. 2026).
- Trendyol, nápověda včetně FAQ k dopravě, platbě a vrácení (ověřeno 10. 11. 2026).
- Nařízení (EU) 2026/2152 o unijním poplatku 2 € za položku (platí od 1. 11. 2026) a nařízení (EU) 2026/382 k clu 3 € za položku (od 1. 7. 2026).
- Pokyny Generálního ředitelství Evropské komise TAXUD z 5. 10. 2026, oddíl 5.4 (IOSS a preferenční původ).
- Česká národní banka, kurzovní lístek č. 216 ze 10. 11. 2026: 24,335 Kč/EUR.
- iDNES.cz, článek o vstupu Trendyolu do Česka, 3. 1. 2024.
Aktualizováno: 10. 11. 2026