Dostali jste poškozené zboží z AliExpressu? Nebo vám zásilka vůbec nedorazila? Nebojte se! V tomto průvodci vám krok za krokem ukážeme, jak reklamovat zboží z AliExpress a dalších čínských e-shopů a získat zpět své peníze.
🛡️ Ochrana kupujícího na AliExpressu
✅ Buyer Protection (Ochrana kupujícího)
AliExpress nabízí silnou ochranu kupujících. Máte právo:
- Vrátit peníze pokud zboží nedorazí
- Vrátit peníze pokud zboží neodpovídá popisu
- Vrátit peníze pokud je zboží poškozené nebo vadné
- Částečný refund pokud chcete zboží ponechat se slevou
⏱️ Důležité lhůty 2025
- Doba ochrany: Obvykle 60-90 dní od objednávky (kontrolujte u každé objednávky)
- Prodloužení ochrany: Můžete požádat o prodloužení až 3x po 30 dnech
- Otevření sporu: Nejdříve po doručení, nejpozději před vypršením ochrany
- Řešení sporu: Obvykle 5-15 dní
⚠️ DŮLEŽITÉ!
Nikdy nepotvrzujte přijetí zboží („Confirm Receipt“), dokud nejste 100% spokojeni! Po potvrzení je reklamace mnohem složitější.
📝 Jak otevřít spor na AliExpressu – krok za krokem
Krok 1: Zkuste komunikovat s prodejcem
Před otevřením sporu je dobré nejprve kontaktovat prodejce přes „Contact Seller“. Často nabídnou řešení (vrácení peněz, poslání nového zboží) bez nutnosti sporu.
Krok 2: Otevřete spor (Open Dispute)
- Přihlaste se na AliExpress.com
- Jděte do My Orders (Moje objednávky)
- Najděte problematickou objednávku
- Klikněte na „Open Dispute“ nebo „Open a dispute“
- Vyberte důvod sporu (viz níže)
Krok 3: Vyberte typ sporu
| Důvod sporu | Kdy použít | Co požadovat |
|---|---|---|
| Item not received (Zboží nedorazilo) |
Zásilka nedorazila do konce ochrany | Plný refund (vrácení celé částky) |
| Item not as described (Neodpovídá popisu) |
Špatná barva, velikost, kvalita, funkce | Plný nebo částečný refund |
| Damaged/defective (Poškozené/vadné) |
Zboží přišlo rozbité nebo nefunkční | Plný refund nebo výměna |
| Wrong item (Špatné zboží) |
Dostali jste úplně jiný produkt | Plný refund |
Krok 4: Přiložte důkazy
📸 Důležité důkazy pro výhru sporu:
- Fotografie zboží – z více úhlů
- Video rozbalování – ideální důkaz
- Screenshot popisu produktu – porovnání s realitou
- Tracking info – pokud zboží nedorazilo
- Detailní popis problému – v angličtině
Krok 5: Zadejte požadovanou částku
- Full refund: Vrácení celé částky + dopravu
- Partial refund: Část peněz zpět, zboží si necháte
- Resend product: Poslání nového zboží (méně časté)
Krok 6: Vyčkejte na odpověď
Prodejce má 5 dní na odpověď. Může:
- ✅ Souhlasit s vrácením peněz → Dostanete refund
- ❌ Odmítnout → Spor eskaluje na AliExpress rozhodčí
- 💬 Nabídnout kompromis → Můžete přijmout nebo odmítnout
Krok 7: Escalate to AliExpress
Pokud prodejce odmítne nebo nereaguje, klikněte na „Escalate dispute“. AliExpress team rozhodne na základě důkazů (obvykle do 7 dní).
💡 Tipy pro úspěšný spor
✅ Co zvyšuje šance na výhru:
- Kvalitní fotografie – jasné, z více úhlů
- Video důkaz – rozbalování balíku je nejlepší
- Věcný popis v angličtině – bez emocí, jen fakta
- Rychlá reakce – otevřete spor co nejdříve
- Kompletní důkazy – čím více, tím lépe
- Porovnání s popisem – ukažte rozdíly
❌ Co NEDĚLAT:
- Nepotvrzujte přijetí před kontrolou zboží
- Nečekejte do poslední chvíle s otevřením sporu
- Neposílejte zboží zpět bez dohody
- Nežádejte vrácení přes PayPal – porušíte pravidla AliExpressu
- Nebuďte hrubí v komunikaci
💰 Jak dostanete peníze zpět?
Po vyřešení sporu ve váš prospěch:
- Platba kartou: Peníze vráceny na kartu za 3-14 dní
- AliExpress kredit: Okamžitě k dispozici pro další nákup
- PayPal: Vráceno na PayPal účet za 3-7 dní
🛒 Reklamace na dalších e-shopech
SHEIN
- Lhůta: 45 dní na vrácení
- Proces: My Orders → Return/Refund
- Vrácení: Zpět na EU adresu (snadné!)
Temu
- Lhůta: 90 dní ochrana
- Proces: Velmi podobný AliExpressu
- Refund: Rychlé vyřízení (často do 5 dní)
Banggood
- Lhůta: 3-7 dní po doručení na otevření ticketu
- Proces: Support ticket system
- Pozor: Přísnější než AliExpress
❓ Časté otázky
Můžu otevřít spor i po potvrzení přijetí?
Ano, ale je to složitější. Máte 15 dní po potvrzení na otevření sporu, ale budete potřebovat silné důkazy (video, mnoho fotek).
Musím posílat zboží zpět do Číny?
Obvykle NE. U levného zboží (do 10-15 €) vás prodejce většinou nepožádá o vrácení. U dražšího zboží může požadovat vrácení, ale sledujte náklady – pokud by poštovné bylo vyšší než hodnota zboží, odmítněte.
Jak dlouho trvá vyřízení sporu?
- Prodejce souhlasí: 1-3 dny
- Eskalace na AliExpress: 5-10 dní
- Vrácení peněz na kartu: 3-14 dní
Co když prodejce nereaguje?
Po 5 dnech můžete spor eskalovat na AliExpress, který rozhodne automaticky na základě vašich důkazů. Často to končí ve váš prospěch.
Můžu ztratit spor?
Ano, pokud nemáte dostatečné důkazy nebo pokud jste porušili pravidla (např. potvrdili příjem před kontrolou). Proto vždy pořizujte fotky a video!
🎯 Shrnutí
- ✅ Nikdy nepotvrzujte přijetí před kontrolou zboží
- 📸 Pořizujte fotky a video při rozbalování
- ⏱️ Otevřete spor včas (před vypršením ochrany)
- 💬 Nejprve zkuste komunikovat s prodejcem
- 📋 Připravte kvalitní důkazy v angličtině
- 💰 AliExpress obvykle rozhoduje ve prospěch kupujících
- 🛡️ Využijte ochranu kupujícího – je tam pro vás!
Související články:
Aktualizováno: Leden 2025
Dobry Dan Mam na vas Prozbu Kopil sem si Bundu od Společností Vevio nedorazyla me bunda co mam udělat mužu se na vas obratít děkují vam moc Halama Telefon 792531287
Dobrý den,
s obchodem Vevio bohužel nepomůžeme. Nicméně zkuste kontaktovat jejich zákaznickou podporu – lze nalézt na jejich stránkách.
Držíme palce, ať se podaří problém co nejdříve vyřešit! 🙂
Dobrý den,
co dělat v případě že se prodejce zdráhá uhradit mnou požadovanou částku? Kupoval jsem skříň, bohužel dorazila v krajně nefunkčním stavu. Požadoval jsem proto po prodejci polovinu ceny. Bohužel, prodejce trvá na vrácení zboží. Spor došel až do fáze kdy se do toho vložil Ali…., jenže jejich navrhovaná částka na vrácení činí cca 36 USD přitom cena zboží je 194 USD + clo. Můžete mi prosím poradit jak dál?
Děkuji.
U zboží v těchto vyšších hodnotách je často lepší poslat zboží zpět, ačkoli to může být v některých případech dost drahá záležitost. Proto bych se pokusil ještě komunikovat přímo s AliExpress a pokusil se „ukecat“ vámi požadovanou částku – vysvětlil bych jim velmi vysokou cenu za odeslání zboží zpět. Jiná možnost, než se pokusit vyhádat vyšší refundaci nejspíš bohužel není :/