Rychlá odpověď (ověřeno 3. 11. 2026): Temu reklamace se řeší přes Živý chat u konkrétní položky v objednávce (Účet → Vaše objednávky → detail → položka). Na vadné zboží se vztahuje zákonná záruka 2 roky od doručení – to Temu výslovně uvádí v Podmínkách používání (čl. 13.6, aktualizace 23. 9. 2026) a platí to i po skončení 90denní lhůty pro vrácení. Odpovídá prodejce, ale reklamaci můžete podat přes zákaznický servis Temu. Když se vada projeví do 1 roku, má se za to, že existovala už při převzetí. Spotřebitelská reklamace má být vyřízena do 30 dnů. Pokud Temu nereaguje, obraťte se zdarma na Evropské spotřebitelské centrum ČR.
Související na webu: když vám zboží jen nesedí (bez vady), čtěte Temu vrácení zboží 2026. Kontakty na podporu jsou v článku Temu kontakt. Tento text řeší reklamaci vadného, poškozeného nebo jiného zboží, než bylo v popisu.
Reklamace, vrácení, nebo odstoupení? Tři různá práva
Nejčastější chyba je, že lidé u Temu míchají tři různé věci. Každá má jinou lhůtu i jiné podmínky. Reklamace znamená, že zboží má vadu: nefunguje, je rozbité, chybí příslušenství nebo neodpovídá popisu. Vrácení podle dobrovolné politiky Temu (90 dní od nákupu) a odstoupení od smlouvy (14 dní od převzetí) můžete využít i u zboží bez vady, například když se vám nelíbí.
| Odstoupení od smlouvy | Dobrovolné vrácení Temu | Reklamace (zákonná záruka) | |
|---|---|---|---|
| Kdy | Bez udání důvodu | Bez udání důvodu | Zboží má vadu / nesoulad |
| Lhůta | 14 dní od převzetí | 90 dní od nákupu (u části elektroniky 45 nebo 60 dní) | 2 roky od doručení |
| Stav zboží | Hodnota se může snížit, pokud se zbožím zacházíte víc, než je nutné k vyzkoušení | Nepoužité, kompletní, jinak se refundace sníží | Vadné zboží, vada není způsobená vámi |
| Doprava zpět | Přímé náklady nesete vy, kromě 1. vrácení objednávky | 1. vrácení každé objednávky zdarma | Náklady na vyřízení vady nese prodávající |
| Co dostanete | Peníze do 14 dní od oznámení odstoupení | Refundace po kontrole vráceného zboží | Oprava, výměna, sleva, nebo vrácení peněz |
Prakticky: když je zboží vadné a jste ještě v 90denní lhůtě, je často nejrychlejší požádat v aplikaci o vrácení nebo refundaci. Když 90 dní uplynulo, nárok nekončí. Od té chvíle uplatňujete zákonnou záruku, tedy reklamaci vady.
Co Temu oficiálně píše o záruce (stav 3. 11. 2026)
V českých Podmínkách používání (Whaleco Technology Limited, poslední aktualizace 23. září 2026) stojí v čl. 13.6, že za nesoulad zboží odpovídá příslušný Prodejce. Zákonná práva můžete vůči prodejci uplatnit do dvou let ode dne doručení produktu, a to kontaktováním Zákaznického servisu Temu, aniž by tím byla dotčena odpovědnost prodejce. Na samostatné stránce „Vaše práva v rámci zákonné záruky“ Temu shrnuje pravidla podle směrnice (EU) 2019/771:
- Můžete si zvolit opravu, nebo výměnu, pokud zvolený způsob není nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.
- Sleva nebo odstoupení přicházejí na řadu, když oprava/výměna není možná, prodejce ji odmítne, vada přetrvává, nebo je vada tak závažná, že to odůvodňuje okamžitě.
- Od smlouvy nelze odstoupit kvůli nevýznamné vadě.
- Reklamovat můžete přímo u prodejce (údaje na stránce nabídky), nebo přes zákaznický servis Temu.
Podle čl. 20.3 se smlouva u rezidentů EU řídí právem země spotřebitele a podle čl. 20.4 můžete spor řešit i u soudu v místě svého bydliště. Pro kupující z ČR tedy platí české spotřebitelské právo: vadu lze vytknout do dvou let od převzetí (§ 2165 občanského zákoníku). Když se vada projeví do jednoho roku, má se za to, že věc byla vadná už při převzetí (§ 2161 odst. 5). Reklamace má být vyřízena do 30 dnů od uplatnění, pokud se nedohodnete na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele).
Temu reklamace krok za krokem
- Zdokumentujte vadu hned po rozbalení. Fotky nebo krátké video zboží, štítku, obalu a přepravního štítku. U nefunkční elektroniky natočte, co přesně nefunguje. Poznamenejte si číslo objednávky (začíná „PO…“).
- Otevřete konkrétní položku. Podle Centra podpory Temu CZ: účet → „Vaše objednávky“ → detail objednávky → klikněte na položku, se kterou potřebujete pomoct → „Živý chat“. Z chatu jde požádat o vrácení, znovu koupit stejnou položku nebo získat další pomoc.
- Napište jasně, že jde o reklamaci vady a co požadujete (opravu/výměnu, slevu, nebo odstoupení). Vzorovou zprávu najdete níže.
- Uložte si potvrzení. Prodávající má při uplatnění reklamace vydat písemné potvrzení s datem a obsahem reklamace (§ 19 odst. 2). Udělejte si snímek obrazovky chatu s datem.
- Hlídejte 30 dní. Pokud reklamace není vyřízena do 30 dnů, zákon vám dává právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu (§ 19 odst. 4).
- Eskalujte. E-mail [email protected] nebo telefon +420 210 012 910 (Po–Pá 8:00–17:00) podle Centra podpory, pak Evropské spotřebitelské centrum (viz níže).
Vzorová zpráva do chatu (originál nakupujvcine.cz)
„Dobrý den, uplatňuji reklamaci vady u položky [název] z objednávky PO-[číslo], doručené [datum]. Vada: [popis, např. po 3 týdnech přestala nabíjet]. Fotky/video přikládám. Podle čl. 13.6 vašich Podmínek a zákonné záruky 2 roky požaduji [výměnu / opravu / vrácení peněz]. Prosím o písemné potvrzení přijetí reklamace a informaci o vyřízení do 30 dnů. Děkuji.“
Text je jen vzor, ne právní rada. Vyplňte vlastní údaje a nepřidávejte nic, co nemůžete doložit.
Rozhodovací tabulka: co se stalo a co udělat
| Situace | Doporučená cesta | Na co si dát pozor |
|---|---|---|
| Balík dorazil rozbitý nebo zboží chybí | Hned chat u položky + fotky obalu | Fotky pořiďte před vyhozením obalu |
| Zboží neodpovídá popisu (jiná velikost, materiál, barva) | Reklamace nesouladu nebo vrácení v 90 dnech | Uložte si snímek nabídky, pokud se ještě dá zobrazit |
| Elektronika přestala fungovat po 4 měsících | Reklamace vady (zákonná záruka 2 roky) | Do 1 roku platí domněnka, že vada existovala už při převzetí |
| Vada se objevila po 14 měsících | Reklamace vady stále jde | Po 1 roce může prodejce chtít, abyste doložili, že vada nevznikla vaší vinou |
| Temu nereaguje nebo zamítne bez důvodu | E-mail/telefon → ESC ČR | Vše v jednom podání, včetně screenshotů |
| Podezření na nebezpečný výrobek (nabíječka, hračka) | Přestaňte výrobek používat, reklamujte a nahlaste | Viz nebezpečné zboží z Číny |
Když Temu nereaguje: Evropské spotřebitelské centrum
Smluvní stranou je podle Podmínek Whaleco Technology Limited se sídlem v Irsku. Spor s obchodníkem z jiné země EU proto může řešit Evropské spotřebitelské centrum ČR (působí při ČOI). Pomoc je zdarma a mimosoudní. Podle webu ESC (ověřeno 3. 11. 2026) je nejlepší poslat dotaz nebo stížnost přes formulář na evropskyspotrebitel.cz/stiznost, a to všechno v jednom podání. Živého operátora najdete na poradenské lince ČOI +420 222 703 404. Původní linka ESC 296 366 155 se na ni automaticky přesměruje. E-mail [email protected] podle ESC neslouží k zasílání stížností.
Pokud jste platili kartou, můžete se navíc zeptat své banky na reklamaci karetní transakce (chargeback). Podmínky a lhůty určuje banka, takže je ověřte přímo u ní. Obecně o bezpečném placení píšeme v článku jak bezpečně platit na AliExpressu a Temu.
Temu vs Shein vs AliExpress: kde reklamovat
Postup je podobný, liší se hlavně rozhraní. U Shein řešíte vady přes zákaznickou podporu (podrobně v článku Shein reklamace). AliExpress má spor (dispute) v detailu objednávky (AliExpress reklamace). U Temu je to chat u položky. Ve všech případech platí, že dobrovolné lhůty e-shopu nenahrazují zákonnou záruku. Obecný průvodce pro české i zahraniční e-shopy najdete v kompletním průvodci reklamací online nákupů.
Clo a poplatek 2 € u reklamovaného zboží
Od 1. 7. 2026 se u zásilek z Číny do 150 € platí clo 3 € za položku a od 1. 11. 2026 také unijní poplatek 2 € za položku podle nařízení (EU) 2026/2152 (Úř. věst. 22. 10. 2026, ověřeno v CELLAR 3. 11. 2026). Ilustrační výpočet: náhradní položka poslaná z Číny může znamenat další clo a poplatek 3 € + 2 € = 5 € ≈ 122 Kč (kurz ČNB 24,350 Kč/EUR k 2. 11. 2026). Kdo je u výměny zaplatí, veřejné nápovědy Temu nepopisují. Pokud vám je při výměně někdo účtuje, uveďte je v reklamaci jako náklad spojený s vadou. Jde o orientační výpočet, závazné je rozhodnutí celního úřadu. Výpočty najdete v článku poplatek 2 € a clo 3 €.
Časté dotazy (FAQ)
Jde Temu reklamace i po 90 dnech?
Ano. 90 dní je dobrovolná lhůta Temu pro vrácení. Na vady se vztahuje zákonná záruka 2 roky od doručení, kterou Temu uvádí v čl. 13.6 Podmínek používání.
Kdo za vadu odpovídá – Temu, nebo prodejce?
Podle Podmínek odpovídá prodejce. Reklamaci ale můžete podat přes zákaznický servis Temu (chat u položky) a ten ji má s prodejcem koordinovat.
Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?
Spotřebitelská reklamace má být vyřízena do 30 dnů od uplatnění, pokud se nedohodnete na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb.). Pak můžete odstoupit od smlouvy nebo chtít slevu.
Musím zboží posílat zpět do Číny?
To určí Temu nebo prodejce v chatu. Zákon říká, že k odstranění vady převezme prodávající věc na vlastní náklady (§ 2170 odst. 2 OZ). Neposílejte nic na vlastní pěst bez pokynů a sledovacího čísla.
Na jaký kontakt Temu reklamaci poslat?
Primárně Živý chat u položky v objednávce. Pokud chat nepomůže, je tu e-mail [email protected] a telefon +420 210 012 910 (Po–Pá 8–17) podle Centra podpory Temu CZ. Další kontakty jsou v článku Temu kontakt.
Pomůže mi ČOI nebo ESC s Temu zdarma?
Evropské spotřebitelské centrum ČR řeší přeshraniční spory s obchodníky z EU zdarma a mimosoudně. Temu (Whaleco) sídlí v Irsku. Podání přes formulář evropskyspotrebitel.cz/stiznost.
Zdroje
- Temu – Podmínky používání (ČR), poslední aktualizace 23. 9. 2026, čl. 13.3, 13.6, 20.3, 20.4
- Temu – Vaše práva v rámci zákonné záruky
- Temu – Podmínky vrácení zboží a refundace (aktualizace 18. 6. 2026)
- Centrum podpory Temu CZ – pomoc s položkou
- Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník – § 2161, 2165, 2169–2172
- Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele – § 19
- Evropské spotřebitelské centrum ČR – kontakty
- Nařízení Komise v přenesené pravomoci (EU) 2026/2152; kurz ČNB k 2. 11. 2026
Ověřeno 3. 11. 2026. Informace z nápovědy Temu se mohou měnit, proto před reklamací zkontrolujte aktuální znění. Text je orientační a nenahrazuje právní poradenství.