Dostali jste poškozené zboží z AliExpressu? Nebo vám zásilka vůbec nedorazila? Nebojte se! V tomto průvodci vám krok za krokem ukážeme, jak reklamovat zboží z AliExpress a dalších čínských e-shopů a získat zpět své peníze.
\\n\\n\\n\\nReklamace zboží z AliExpress: kdy otevřít spor
\\n\\n\\nReklamace zboží z AliExpress se řeší hlavně přes otevření sporu v detailu objednávky. Spor otevřete, když zásilka nedorazila, přišlo jiné zboží, produkt je poškozený nebo neodpovídá popisu. Přiložte fotky, video a krátký popis problému v angličtině.
\\n\\n\\n- Jak nakupovat na AliExpress – prevence problémů už při objednávce.
- EU sklady a clo – kdy se vyplatí objednat z Evropy.
?️ Ochrana kupujícího na AliExpressu
\\n\\n\\n✅ Buyer Protection (Ochrana kupujícího)
\\nAliExpress nabízí silnou ochranu kupujících. Máte právo:
\\n- \\n
- Vrátit peníze pokud zboží nedorazí \\n
- Vrátit peníze pokud zboží neodpovídá popisu \\n
- Vrátit peníze pokud je zboží poškozené nebo vadné \\n
- Částečný refund pokud chcete zboží ponechat se slevou \\n
⏱️ Důležité lhůty 2026
\\n\\n\\n\\n- \\n
- Doba ochrany: Obvykle 60-90 dní od objednávky (kontrolujte u každé objednávky) \\n
- Prodloužení ochrany: Můžete požádat o prodloužení až 3x po 30 dnech \\n
- Otevření sporu: Nejdříve po doručení, nejpozději před vypršením ochrany \\n
- Řešení sporu: Obvykle 5-15 dní \\n
⚠️ DŮLEŽITÉ!
\\nNikdy nepotvrzujte přijetí zboží („Confirm Receipt“), dokud nejste 100% spokojeni! Po potvrzení je reklamace mnohem složitější.
\\n? Jak otevřít spor na AliExpressu – krok za krokem
\\n\\n\\n\\nKrok 1: Zkuste komunikovat s prodejcem
\\n\\n\\n\\nPřed otevřením sporu je dobré nejprve kontaktovat prodejce přes „Contact Seller“. Často nabídnou řešení (vrácení peněz, poslání nového zboží) bez nutnosti sporu.
\\n\\n\\n\\nKrok 2: Otevřete spor (Open Dispute)
\\n\\n\\n\\n- \\n
- Přihlaste se na AliExpress.com \\n
- Jděte do My Orders (Moje objednávky) \\n
- Najděte problematickou objednávku \\n
- Klikněte na „Open Dispute“ nebo „Open a dispute“ \\n
- Vyberte důvod sporu (viz níže) \\n
Krok 3: Vyberte typ sporu
\\n\\n\\n| Důvod sporu | \\nKdy použít | \\nCo požadovat | \\n
|---|---|---|
| Item not received (Zboží nedorazilo) | \\nZásilka nedorazila do konce ochrany | \\nPlný refund (vrácení celé částky) | \\n
| Item not as described (Neodpovídá popisu) | \\nŠpatná barva, velikost, kvalita, funkce | \\nPlný nebo částečný refund | \\n
| Damaged/defective (Poškozené/vadné) | \\nZboží přišlo rozbité nebo nefunkční | \\nPlný refund nebo výměna | \\n
| Wrong item (Špatné zboží) | \\nDostali jste úplně jiný produkt | \\nPlný refund | \\n
Krok 4: Přiložte důkazy
\\n\\n\\n? Důležité důkazy pro výhru sporu:
\\n- \\n
- Fotografie zboží – z více úhlů \\n
- Video rozbalování – ideální důkaz \\n
- Screenshot popisu produktu – porovnání s realitou \\n
- Tracking info – pokud zboží nedorazilo \\n
- Detailní popis problému – v angličtině \\n
Krok 5: Zadejte požadovanou částku
\\n\\n\\n\\n- \\n
- Full refund: Vrácení celé částky + dopravu \\n
- Partial refund: Část peněz zpět, zboží si necháte \\n
- Resend product: Poslání nového zboží (méně časté) \\n
Krok 6: Vyčkejte na odpověď
\\n\\n\\n\\nProdejce má 5 dní na odpověď. Může:
\\n\\n\\n\\n- \\n
- ✅ Souhlasit s vrácením peněz → Dostanete refund \\n
- ❌ Odmítnout → Spor eskaluje na AliExpress rozhodčí \\n
- ? Nabídnout kompromis → Můžete přijmout nebo odmítnout \\n
Krok 7: Escalate to AliExpress
\\n\\n\\n\\nPokud prodejce odmítne nebo nereaguje, klikněte na „Escalate dispute“. AliExpress team rozhodne na základě důkazů (obvykle do 7 dní).
\\n\\n\\n\\n? Tipy pro úspěšný spor
\\n\\n\\n✅ Co zvyšuje šance na výhru:
\\n- \\n
- Kvalitní fotografie – jasné, z více úhlů \\n
- Video důkaz – rozbalování balíku je nejlepší \\n
- Věcný popis v angličtině – bez emocí, jen fakta \\n
- Rychlá reakce – otevřete spor co nejdříve \\n
- Kompletní důkazy – čím více, tím lépe \\n
- Porovnání s popisem – ukažte rozdíly \\n
❌ Co NEDĚLAT:
\\n- \\n
- Nepotvrzujte přijetí před kontrolou zboží \\n
- Nečekejte do poslední chvíle s otevřením sporu \\n
- Neposílejte zboží zpět bez dohody \\n
- Nežádejte vrácení přes PayPal – porušíte pravidla AliExpressu \\n
- Nebuďte hrubí v komunikaci \\n
? Jak dostanete peníze zpět?
\\n\\n\\n\\nPo vyřešení sporu ve váš prospěch:
\\n\\n\\n\\n- \\n
- Platba kartou: Peníze vráceny na kartu za 3-14 dní \\n
- AliExpress kredit: Okamžitě k dispozici pro další nákup \\n
- PayPal: Vráceno na PayPal účet za 3-7 dní \\n
? Reklamace na dalších e-shopech
\\n\\n\\n\\nSHEIN
\\n\\n\\n\\n- \\n
- Lhůta: 45 dní na vrácení \\n
- Proces: My Orders → Return/Refund \\n
- Vrácení: Zpět na EU adresu (snadné!) \\n
Temu
\\n\\n\\n\\n- \\n
- Lhůta: 90 dní ochrana \\n
- Proces: Velmi podobný AliExpressu \\n
- Refund: Rychlé vyřízení (často do 5 dní) \\n
Banggood
\\n\\n\\n\\n- \\n
- Lhůta: 3-7 dní po doručení na otevření ticketu \\n
- Proces: Support ticket system \\n
- Pozor: Přísnější než AliExpress \\n
❓ Časté otázky
\\n\\n\\n\\nMůžu otevřít spor i po potvrzení přijetí?
\\n\\n\\n\\nAno, ale je to složitější. Máte 15 dní po potvrzení na otevření sporu, ale budete potřebovat silné důkazy (video, mnoho fotek).
\\n\\n\\n\\nMusím posílat zboží zpět do Číny?
\\n\\n\\n\\nObvykle NE. U levného zboží (do 10-15 €) vás prodejce většinou nepožádá o vrácení. U dražšího zboží může požadovat vrácení, ale sledujte náklady – pokud by poštovné bylo vyšší než hodnota zboží, odmítněte.
\\n\\n\\n\\nJak dlouho trvá vyřízení sporu?
\\n\\n\\n\\n- \\n
- Prodejce souhlasí: 1-3 dny \\n
- Eskalace na AliExpress: 5-10 dní \\n
- Vrácení peněz na kartu: 3-14 dní \\n
Co když prodejce nereaguje?
\\n\\n\\n\\nPo 5 dnech můžete spor eskalovat na AliExpress, který rozhodne automaticky na základě vašich důkazů. Často to končí ve váš prospěch.
\\n\\n\\n\\nMůžu ztratit spor?
\\n\\n\\n\\nAno, pokud nemáte dostatečné důkazy nebo pokud jste porušili pravidla (např. potvrdili příjem před kontrolou). Proto vždy pořizujte fotky a video!
\\n\\n\\n\\n? Shrnutí
\\n\\n\\n\\n- \\n
- ✅ Nikdy nepotvrzujte přijetí před kontrolou zboží \\n
- ? Pořizujte fotky a video při rozbalování \\n
- ⏱️ Otevřete spor včas (před vypršením ochrany) \\n
- ? Nejprve zkuste komunikovat s prodejcem \\n
- ? Připravte kvalitní důkazy v angličtině \\n
- ? AliExpress obvykle rozhoduje ve prospěch kupujících \\n
- ?️ Využijte ochranu kupujícího – je tam pro vás! \\n
Související články:
\\n\\n\\n\\n- \\n
- Jak nakupovat na AliExpress 2026 \\n
- Clo a DPH při nákupu z Číny 2026 \\n
- AliExpress průvodce 2026 \\n
Jak dlouho mám na reklamaci zboží z AliExpress?
Na AliExpress máte 15 dní od doručení zboží na otevření sporu z důvodu poškození nebo neshody s popisem. Pokud zásilka nedorazila vůbec, můžete spor otevřít až do vypršení Buyer Protection (obvykle 60–90 dní od objednávky). Po této lhůtě peníze automaticky uvolníte prodávajícímu.
Jak otevřít spor (dispute) na AliExpress krok za krokem?
1) Přejděte do sekce Moje objednávky a klikněte na detail objednávky. 2) Klikněte na tlačítko Open Dispute (Otevřít spor). 3) Vyberte důvod: poškozeno, nedoručeno, nebo neshoda s popisem. 4) Nahrajte fotografie důkazů (poškození, krabice, etiketa). 5) Krátce popište problém v angličtině. 6) Prodávající má 5 dní na odpověď.
Co dělat, když prodávající reklamaci zamítne?
Pokud prodávající odmítne řešit spor nebo navrhne nevyhovující řešení, klikněte na tlačítko Escalate (Eskalovat). AliExpress pak rozhodne jako nezávislý arbitrážce na základě předložených důkazů (fotografie, komunikace). Rozhodnutí trvá obvykle 5–15 pracovních dnů a je závazné pro obě strany.
Jak dlouho trvá vrácení peněz z AliExpress?
Po schválení reklamace trvá vrácení peněz 7–15 pracovních dnů. Peníze se vracejí na původní platební metodu (platební karta, PayPal). Pokud vám prodávající nabízí bonusové AliExpress kredity, trvejte si na vrácení na původní účet — kredity nelze vybrat.
Musím platit poštovné při vrácení zboží do Číny?
Většinou ano, ale výjimkou je zboží s ikonkou Free Return (bezplatné vrácení) — tam poštovné hradí AliExpress. Při standardní reklamaci doporučujeme vyjednat částečnou náhradu (partial refund) místo fyzického vrácení. Prodávající často raději vrátí 30–50 % ceny než platit drahé poštovné zpět do Číny (často 500–1500 Kč).
Aktualizováno: Květen 2026
\\n\\nTip: Kromě čínských e-shopů zkuste i Allegro.cz — největší evropské tržiště s rychlým doručením do ČR.
Související: Obecný návod k reklamacím při nákupech z Číny najdete v článku Nákupy v Číně a ochrana spotřebitele: Jak efektivně reklamovat zboží.
Související: Podobně funguje reklamace a vrácení zboží u českých i evropských obchodů. Praktický návod najdete v článku Allegro.cz: doprava a vrácení zboží.