Rychlá odpověď: Zboží z e-shopu DATART.cz můžete bez udání důvodu vrátit do 14 dní od převzetí. Odstoupení odešlete online v účtu nebo v aplikaci DATART (případně formulářem), zboží pak do 14 dní doneste na prodejnu, nebo ho na vlastní náklady pošlete přepravcem do Horních Počernic. Peníze vrací DATART do 14 dní od odstoupení, ale ne dřív, než zboží dostane nebo mu prokážete jeho odeslání. Ověřeno podle nápovědy a obchodních podmínek DATART k 14. 11. 2026.
Vrácení zboží na DATARTu je jednodušší, než by se mohlo zdát, ale má pár pravidel, na kterých lidé nejčastěji tratí peníze. Jde hlavně o rozbalenou kosmetiku a holicí strojky, chybějící dárek ke zboží, dražší dopravu a vánoční výměny. V tomto návodu najdete postup krok za krokem, lhůty v jedné tabulce, výjimky a srovnání s Alzou a Allegrem. Vše vychází z textů, které DATART zveřejňuje na svém webu. Kde si jeho vlastní stránky protiřečí, upozorníme vás na to.
Datart vrácení zboží v kostce
| Co | Pravidlo podle DATART | Zdroj |
|---|---|---|
| Lhůta na odstoupení | 14 dní od převzetí zboží. U objednávky dodávané po částech běží od převzetí posledního kusu | VOP čl. 5.1–5.2 |
| Jak odstoupit | online v účtu nebo v aplikaci DATART (Můj účet → Reklamace / vrácení → Vrátit), vzorový formulář, na prodejně | VOP čl. 5.4.2–5.4.3, nápověda |
| Kdy odeslat zboží | do 14 dní od odstoupení | VOP čl. 5.4.4 |
| Kam | na kteroukoli prodejnu DATART, nebo přepravcem na Reklamační oddělení, Vlastibořská 2787/5, 193 00 Horní Počernice (ne na dobírku) | nápověda Vrácení zboží |
| Kdo platí zpětnou dopravu | vy (kupující) | VOP čl. 5.3 a 5.11 |
| Kdy přijdou peníze | do 14 dní od odstoupení, nejdřív po vrácení zboží nebo prokázání odeslání | VOP čl. 5.5 |
| Kolik vrátí | kupní cenu + nejlevnější nabízený způsob dodání | VOP čl. 5.3 a 5.5 |
| Reklamace (vada) | vyřízení nejpozději do 30 dní | nápověda Reklamace |
Provozovatelem e-shopu je HP TRONIC Zlín, spol. s r.o. (IČ 499 73 053). Aktuální obchodní podmínky navazují na verzi, která podle archivu DATART platila do 30. 3. 2026. Před vrácením si vždy otevřete aktuální znění (Všeobecné obchodní podmínky DATART).
Jak vrátit zboží na DATARTu krok za krokem
1. Odstoupení online v účtu nebo v aplikaci
- Přihlaste se do zákaznického účtu na DATART.cz nebo do mobilní aplikace DATART.
- Vpravo nahoře klikněte na své jméno a otevřete Můj účet.
- V záložce Reklamace / vrácení najděte produkt a klikněte na Vrátit.
- Vyplňte údaje (číslo objednávky, důvod není povinný) a odešlete. Potvrzení přijde e-mailem na adresu z účtu.
Podle obchodních podmínek (čl. 5.4.1) musí projev vůle o odstoupení odejít nejpozději 14. den. Rozhoduje tedy datum odeslání, ne datum, kdy balík dorazí zpět. Bez registrace můžete použít vzorový formulář. Formulář ale není povinný, stačí jakékoli jasné písemné oznámení s číslem objednávky.
2. Vrácení na prodejně
Zboží přineste do 14 dní od převzetí s dokladem o koupi a veškerým příslušenstvím na kteroukoli prodejnu DATART. Podle nápovědy jich je po Česku přes 100. Prodejce s vámi sepíše odstoupení od kupní smlouvy a převezme výrobek. Pozor na jednu výjimku: když jste si objednávku vyzvedli na prodejně, obchodní podmínky (čl. 5.12.2) chtějí, abyste zboží vrátili na tu prodejnu, kde jste ho koupili.
3. Vrácení přepravcem
- Zboží pečlivě zabalte, ideálně do původního nebo jiného nepoškozeného obalu.
- Přiložte vytištěný formulář o odstoupení (nebo jeho obsah) a kopii prodejního dokladu.
- Pošlete balík na adresu HP TRONIC Zlín, spol. s r.o., Reklamační oddělení, Vlastibořská 2787/5, 193 00 Horní Počernice. Ne na dobírku.
- Obchodní podmínky doporučují zásilku pojistit. Osobně na tuto adresu zboží nepřebírají.
- Schovejte si podací lístek: je to důkaz odeslání, který urychlí vrácení peněz.
Kdy a kolik peněz vám DATART vrátí
Peníze za zboží i za nejlevnější nabízený způsob dodání vrací DATART stejným způsobem, jakým jste platili (u online platby na stejný účet), nejpozději do 14 dní od odstoupení. Obchodník ale podle zákona i svých podmínek nemusí platit dřív, než zboží dostane zpět nebo než mu prokážete, že jste ho odeslali (čl. 5.5). Náklady na zpětnou dopravu nesete vy (čl. 5.3 a 5.11).
Ilustrační výpočet: co dostanete zpět
Ilustrační příklad s modelovými čísly, nejde o aktuální ceny DATART. Koupíte sluchátka za 3 000 Kč a necháte si je doručit kurýrem za 199 Kč. V košíku byla zároveň možnost vyzvednutí na prodejně zdarma (RYCHLART je podle nápovědy DATART při platbě předem zdarma). Když sluchátka nerozbalená vrátíte:
| Položka | Částka (ilustrační) | Proč |
|---|---|---|
| Kupní cena | + 3 000 Kč | vrací se celá, zboží je v původním stavu |
| Doprava ke mně (kurýr) | + 0 Kč z 199 Kč | vrací se jen nejlevnější nabízený způsob dodání (zde 0 Kč) |
| Zpětná doprava | − cena vašeho balíku | platíte vy; vrácením na prodejně ji ušetříte |
| Celkem zpět | 3 000 Kč | do 14 dní od odstoupení |
Kdyby sluchátka byla do uší, rozbalená a vyzkoušená, DATART by si podle nápovědy strhl náklady na uvedení do původního stavu (viz níže). Konkrétní částku podmínky neuvádějí.
Rozbalené zboží, hygiena a co nejde vrátit
Rozbalené zboží vrátit můžete. Musí být v původním stavu, kompletní, s příslušenstvím, záručním listem, návodem a případným dárkem. Když se jeho hodnota snížila, třeba proto, že jste ho používali víc, než je nutné k vyzkoušení, chybí díl nebo je poškozené, DATART chybějící hodnotu započte proti vrácené částce (§ 1833 občanského zákoníku, čl. 5.6 VOP).
| Situace | Co říká DATART |
|---|---|
| Hygienicky citlivé zboží (holicí strojek, epilátor, elektrický zubní kartáček, zubní sprcha, péče o pleť, ruce a nohy, sluchátka do uší) | Vrátit jde, ale DATART ho musí uvést do původního stavu a tuto „škodu“ strhne z vrácené částky. |
| Elektrokolo | Vyčištěné, bez neoriginálního příslušenství, max. 500 m na cyklopočítači. Dobropis na místě jen pod 1,5 km a v bezvadném stavu, jinak čekáte na vyčíslení. |
| Dárek ke zboží | Vrací se spolu se zbožím, jinak vám ho naúčtují v plné ceně (čl. 5.9). |
| Zboží za akční cenu (např. 1 Kč) ke koupi jiného produktu | Vrací se také, jeho kupní smlouva zaniká spolu s hlavní (čl. 5.10). |
| Dokoupená služba (prodloužená záruka) | Vrací se i cena služby. |
| Instalace | Při částečném využití platíte poměrnou část. Hotová instalace se nevrací (kromě funkční vady výrobku). |
| Nevratné | rozbalená média (PC hry, software), elektronické licence a další výjimky podle § 1837 občanského zákoníku (čl. 5.13). |
Jedna méně známá past je v čl. 5.7. Když odstoupení odešlete a pak si to rozmyslíte, DATART může vzetí zpět přijmout jen proti úhradě diagnostiky (částku pošle v cenovém návrhu). Pokud do 48 hodin od e-mailu o zjištěné škodě nereagujete, bere se, že na odstoupení trváte.
Rozpor v nápovědě: „od koupi“, nebo „od převzetí“?
Úvod stránky Vrácení zboží říká, že vrátit lze zboží zakoupené v síti DATART „během 14 dní od koupi výrobku“. Detailní postupy na stejné stránce i obchodní podmínky (čl. 5.2) ale počítají 14 dní od převzetí. U nákupu na e-shopu platí zákonná lhůta od převzetí (§ 1829 OZ). Úvodní věta se tak spíš týká nákupu přímo v kamenné prodejně, kde zákonné právo na odstoupení není a vrácení je dobrovolná služba obchodu. Naše rada: počítejte lhůtu od převzetí, ale pokud jste kupovali na prodejně, vraťte zboží do 14 dní od data na účtence.
| Den | Co se děje (nákup na e-shopu) |
|---|---|
| Den 0 | převezmete zboží (u více zásilek poslední kus) |
| nejpozději 14. den | odešlete odstoupení (účet, aplikace, formulář, prodejna) |
| do 14 dní od odstoupení | zboží musí odejít zpět / být na prodejně |
| do 14 dní od odstoupení | DATART vrací peníze, ne však dřív, než zboží dostane nebo doložíte odeslání |
Vánoce 2026: prodloužená výměna dárků zatím nevyhlášena
K 14. 11. 2026 ukazuje stránka DATART Vánoce stále loňskou nabídku: dárky koupené od 1. 11. do 24. 12. 2025 šly nepoužité, nepoškozené a v původním obalu vyměnit do 12. 1. 2026 na kterékoli prodejně. Podle vyjádření mluvčí DATART pro Český rozhlas šlo o výměnu za dárkovou kartu nebo jiný dárek, ne o vrácení peněz. Podmínky pro Vánoce 2026 zatím zveřejněné nejsou. Až je DATART vyhlásí, článek doplníme. Do té doby počítejte se zákonnými 14 dny od převzetí.
Srovnání: Alza má pro letošek vyhlášenou Výměnu nevhodného dárku pro nákupy od 30. 10. do 24. 12. 2026 (vrátit lze do 31. 1. 2027 za poukaz). Podrobnosti najdete v článku Alza vrácení zboží 2026.
Apple vrácení do 60 dnů a další služby
K vybraným Macům (např. MacBook Air) prodává DATART placenou službu Apple vrácení do 60 dnů za 399 Kč. Koupit ji lze jen společně s Macem. Mac pak můžete do 60 kalendářních dní od převzetí vrátit bez udání důvodu na prodejně nebo poštou na reklamační oddělení. Musí být kompletní, bez poškození a s neporušenými štítky a sériovými čísly. Cena služby se nevrací.
Blesková výměna se týká vadného zboží, ne vrácení nechtěného. Je to placená služba ke zboží do 5 000 Kč, která po dobu 24 měsíců nahradí čekání na reklamaci výměnou na prodejně (pokud je shodný kus skladem).
Vrácení vs. reklamace: kdy co použít
| Situace | Cesta | Lhůta |
|---|---|---|
| Zboží je v pořádku, jen ho nechcete | odstoupení od smlouvy (vrácení) | 14 dní od převzetí |
| Zboží je vadné | reklamace | 2 roky od převzetí, DATART vyřizuje do 30 dní |
| Zásilka dorazila poškozená | reklamace na [email protected] s fotkami a číslem dokladu | DATART doprava a Česká pošta / Balíkovna 24 h, DPD 2 pracovní dny, TOPTRANS 3 pracovní dny, Zásilkovna 5 pracovních dní |
| Spor se nevyřešil standardně | ombudsman DATART ([email protected]), pak ČOI (mimosoudní řešení) | po vyřízení reklamace / stížnosti |
Obecný postup u reklamací napříč e-shopy shrnuje průvodce reklamací při online nakupování. U Alzy se vadné zboží řeší přes Alza reklamaci a AlzaBox.
Datart vs. Alza vs. Allegro: vrácení zboží
| DATART | Alza | Allegro | |
|---|---|---|---|
| Lhůta | 14 dní od převzetí | 14 dní od převzetí | 14 dní na oznámení + 14 dní na odeslání |
| Zpětná doprava | platíte vy (na prodejně zdarma) | AlzaBox zdarma | zdarma se Smart! / v akci, jinak platíte |
| Kanály | účet / aplikace, prodejna, přepravce | online žádost, AlzaBox, prodejna | Historie nákupů, PPL ParcelShop |
| Vánoce 2026 | zatím nevyhlášeno (loni výměna do 12. 1.) | výměna do 31. 1. 2027 za poukaz | dle prodejce |
| Hygienické zboží | vratné se srážkou | dle VOP Alza | dle prodejce |
Postup pro tržiště najdete v článku Allegro vrácení zboží. Ceny Allegra a Alzy srovnáváme v článku Allegro vs Alza. Nakupujete na Black Friday? Termíny Black Friday 2026 uvádějí i akci DATART. U zboží z Číny (Temu, SHEIN) platí jiné lhůty a navíc clo 3 € a poplatek 2 € za položku.
Časté otázky k vrácení zboží na DATARTu
Do kdy můžu vrátit zboží na DATARTu?
Do 14 dní od převzetí zboží (u více dodávek od převzetí posledního kusu). Do té doby stačí odeslat odstoupení, zboží pak musí odejít zpět do 14 dní od odstoupení.
Můžu vrátit rozbalené zboží?
Ano. Musí ale být kompletní a v původním stavu. Když je hodnota snížená (použití nad rámec vyzkoušení, chybí příslušenství), DATART rozdíl strhne. U hygienického zboží strhává náklady na uvedení do původního stavu.
Kdo platí poštovné za vrácení?
Kupující. Zdarma je jen donesení na prodejnu. DATART vám ale vrátí původní dopravu ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu.
Jak dlouho trvá vrácení peněz?
Nejpozději 14 dní od odstoupení, ne však dřív, než DATART dostane zboží nebo doklad o odeslání. Peníze přijdou stejnou cestou, jakou jste platili.
Jak probíhá reklamace v Datartu?
Vadné zboží reklamujete na prodejně, přes účet nebo přepravcem. DATART má na vyřízení zákonných 30 dní. Poškozenou zásilku hlaste podle dopravce do 24 h až 5 pracovních dní na [email protected].
Můžu vrátit zboží koupené na prodejně?
Zákon to u kamenného nákupu nevyžaduje. DATART ale v nápovědě uvádí, že zboží zakoupené v jeho síti lze vrátit do 14 dní od koupi. Mějte doklad a kompletní balení.
Platí na Vánoce 2026 delší lhůta?
K 14. 11. 2026 DATART podmínky nezveřejnil. Loni šlo dárky z 1. 11.–24. 12. vyměnit do 12. 1. (za dárkovou kartu nebo jiný dárek).
Zdroje
- DATART – Vrácení zboží (ověřeno 14. 11. 2026)
- DATART – Všeobecné obchodní podmínky a právo na odstoupení od smlouvy (čl. 5, 11; ověřeno 14. 11. 2026)
- DATART – Reklamace zboží (ověřeno 14. 11. 2026)
- DATART – Apple vrácení do 60 dnů (ověřeno 14. 11. 2026)
- DATART – Blesková výměna a Ombudsman (ověřeno 14. 11. 2026)
- DATART – Vánoce (stav 14. 11. 2026: zobrazuje nabídku 2025)
- iROZHLAS – Jak vrátit nevhodný dárek (vyjádření DATART, 29. 12. 2025)
- Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, § 1829–1837