Alza vrácení zboží v kostce (ověřeno 13. 11. 2026 v obchodních podmínkách Alza.cz platných od 6. 11. 2026): Jako spotřebitel můžete od nákupu odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Pokud přišla objednávka ve více dodávkách, počítá se lhůta od převzetí té poslední. Žádost podáte online v účtu v sekci Reklamace a vrácení, bez účtu přes Kontakt – Chci vrátit zboží, v aplikaci nebo na prodejně. Zboží pak musíte poslat zpět do 14 dnů od odstoupení. Přes AlzaBox je vrácení zdarma, jinak dopravu platíte vy. Peníze Alza vrací do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým jste platili, ale ne dřív, než zboží dostane zpět nebo jí doložíte jeho odeslání.
Tento návod řeší vrácení zboží, tedy situaci, kdy je věc v pořádku a jen ji nechcete. Pokud je vadná, jde o reklamaci, kterou popisuje samostatný článek Alza reklamace 2026. Stejný postup pro tržiště Allegro najdete v návodu jak vrátit zboží na Allegro. Obecná pravidla pro e-shopy shrnuje průvodce reklamací a vrácením u online nákupů.
Lhůty pro vrácení zboží na Alze
| Co | Lhůta | Zdroj |
|---|---|---|
| Oznámit odstoupení (spotřebitel) | 14 dnů od převzetí zboží; u více dodávek od převzetí poslední | VOP Alza.cz, čl. odstoupení |
| Poslat zboží zpět | do 14 dnů od odstoupení | VOP Alza.cz |
| Vrácení peněz | do 14 dnů od odstoupení, ne však dřív, než Alza zboží dostane nebo doložíte odeslání | VOP Alza.cz |
| Výměna nevhodného dárku (vybrané zboží koupené 30. 10.–24. 12. 2026) | zboží musí dorazit do 31. 1. 2027, vrací se poukaz | Podmínky akce Výměna nevhodného dárku |
| Služba Možnost vrátit zboží do 90 dnů | 90 kalendářních dnů, jen pokud ji zvolíte při objednávce | Stránka služby na Alza.cz |
Lhůta je splněná, pokud odstoupení odešlete před jejím koncem. Vyplatí se ale nečekat na poslední den. Potvrzení o podání žádosti si uložte.
Jak vrátit zboží na Alze krok za krokem
- Podejte žádost. Přihlaste se na Alza.cz nebo v aplikaci a v sekci Reklamace a vrácení vyberte položku. Bez účtu použijte stránku Kontakt – Chci vrátit zboží. Důvod uvádět nemusíte.
- Zvolte, jak zboží vrátíte. Přes AlzaBox, na prodejně Alzy nebo poštou či jiným dopravcem na adresu Alza.cz – reklamace, Zdibsko 615, 250 67 Klecany.
- Zabalte zboží. Má být nepoškozené, čisté, kompletní, s příslušenstvím a ideálně v původním obalu. Přibalte i dárky, které jste k nákupu dostali.
- Odešlete ho do 14 dnů od odstoupení. U AlzaBoxu na displeji zvolte Odeslat, zadejte číslo vytvořeného případu a balík vložte do otevřené schránky.
- Hlídejte vrácení peněz. Stav případu vidíte v účtu. Peníze přijdou stejnou platební metodou, jakou jste platili.
Odstoupit můžete i přímo na prodejně Alzy, a to u kiosku nebo u obsluhy. Pokud byste chtěli zboží jen vyměnit za jiné, ze zákona na to nárok nemáte. Zboží vrátíte a objednáte znovu.
Kolik stojí vrácení: AlzaBox zdarma, jinak na vaše náklady
Podle obchodních podmínek nese náklady na vrácení zboží spotřebitel. Alza ale u vrácení přes AlzaBox uvádí, že vrácení i reklamace touto cestou jsou zdarma. Balík se do schránky musí vejít, maximální rozměr je 43 × 33 × 57 cm. Větší zboží vrátíte na prodejně nebo dopravcem na vlastní náklady.
| Způsob vrácení | Cena pro vás | Na co myslet |
|---|---|---|
| AlzaBox | zdarma | nejdřív vytvořit případ online, balík do 43 × 33 × 57 cm |
| Prodejna Alza | bez poplatku za dopravu, cesta na prodejnu je na vás | odstoupení lze podat i na místě |
| Pošta / dopravce | platíte vy | adresa Zdibsko 615, Klecany; zásilku pojistěte a schovejte doklad |
Doprava k vám: Alza vrací i to, co jste zaplatili za doručení, ale jen do výše nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy. Pokud jste si připlatili za rychlejší doručení, rozdíl zpět nedostanete.
Ilustrační příklad (smyšlená čísla): zboží za 2 490 Kč, doručení kurýrem za 99 Kč, nejlevnější nabízená doprava 49 Kč. Při vrácení celé objednávky v nepoškozeném stavu dostanete 2 490 + 49 = 2 539 Kč.
Kdy Alza vrátí peníze a kdy může něco strhnout
- Peníze vrací do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým jste platili.
- Dokud zboží nedorazí zpět nebo nedoložíte jeho odeslání (u AlzaBoxu jeho vložení), Alza peníze vracet nemusí.
- Pokud zboží nese stopy používání nad rámec běžného vyzkoušení, může Alza podle § 1833 občanského zákoníku snížit vracenou částku. V podmínkách uvádí příklad se složenou stavebnicí LEGO.
- U obuvi podmínky zdůrazňují, že musí být čistá a nenošená. Náhrada za snížení hodnoty může dosáhnout až plné ceny.
- Pokud jste k nákupu dostali dárek, musíte ho vrátit také. Pokud jste koupili zvýhodněné příslušenství (např. obal k telefonu se slevou) a vracíte hlavní produkt, vraťte i příslušenství, jinak Alza slevu odečte.
Co na Alze vrátit nejde
Výjimky z práva na odstoupení vycházejí ze zákona a Alza je vyjmenovává v obchodních podmínkách. Patří mezi ně zejména:
- zboží v zapečetěném obalu, které z hygienických důvodů nelze vrátit, pokud jste obal porušili (např. některá kosmetika nebo hygienické potřeby),
- zboží upravené na míru nebo podle vašeho přání,
- potraviny a zboží podléhající rychlé zkáze, léčiva,
- audio a video nahrávky nebo software v zapečetěném obalu, pokud jste ho otevřeli,
- noviny a časopisy, digitální obsah a služby, které už byly se souhlasem poskytnuty,
- zboží s náhodným obsahem (blind bagy a blind boxy), které Alza uvádí jako samostatnou výjimku.
U jiného zboží rozbalení nevadí. Výrobek si smíte prohlédnout a vyzkoušet tak, jako byste to udělali v kamenném obchodě.
Vánoce 2026: Výměna nevhodného dárku a vrácení do 90 dnů
Na Vánoce má Alza dvě možnosti nad rámec zákona. Podmínky se liší, proto je dobré je nezaměňovat.
Výměna nevhodného dárku
- Platí automaticky a zdarma pro vybrané zboží koupené od 30. 10. do 24. 12. 2026.
- Vrátit ho můžete bez udání důvodu tak, aby k Alze dorazilo nejpozději 31. 1. 2027. Akci lze využít až po skončení zákonné 14denní lhůty.
- Místo peněz dostanete poukaz s platností do 28. 2. 2027. Uplatníte ho jednorázově, nelze ho směnit za hotovost a zbytek hodnoty se nevrací.
- Zboží musí být alespoň v „dobrém“ stavu, s původním dokladem a neporušenými identifikačními štítky. Akce se týká jen nového a rozbaleného zboží. Platí bez dárkových poukazů, licencí, potravin a doplňků stravy, zboží na míru a nákupů na splátky nebo přes Třetinku. Cenu dopravy Alza nevrací.
Možnost vrátit zboží do 90 dnů
Jde o službu, kterou si musíte vybrat v prvním kroku košíku, nejpozději v den převzetí. Zboží pak vracíte na prodejně Alzy v původní krabici a peníze dostanete jako dobropis. Neplatí pro hygienické zboží ani pro poškozené výrobky. Na stránce služby jsme 13. 11. 2026 našli dvě nejasnosti. Píše se tam, že „služba je zdarma“, ale také „zakupte si službu“. Lhůta má běžet jednou „od data doručení“, jindy „od data vytvoření objednávky“. Cenu a začátek lhůty si proto ověřte přímo v košíku.
Co tvrdí jednotlivé stránky Alzy: kde si dát pozor
Při ověřování jsme porovnali obchodní podmínky s nápovědou a stránkami služeb. Pro spor je rozhodující znění obchodních podmínek a zákona. Rozdíly, které jsme 13. 11. 2026 našli:
| Téma | Nápověda nebo stránka služby | Obchodní podmínky (VOP) | Co z toho plyne |
|---|---|---|---|
| Začátek 14denní lhůty | článek nápovědy uvádí „do 14 dnů od zakoupení“ | „od převzetí zboží“, u více dodávek od převzetí poslední | počítejte od převzetí, ale nenechávejte to na poslední den |
| Kdo platí vrácení | AlzaBox: vrácení zdarma | náklady na vrácení nese spotřebitel | zdarma je cesta přes AlzaBox, jinak platíte vy |
| Služba 90 dní | „služba je zdarma“ i „zakupte si službu“ | služba není součástí zákonných práv | cenu zkontrolujte v košíku |
| Začátek 90denní lhůty | „od data doručení“ i „od data vytvoření objednávky“ | — | počítejte raději od objednávky |
Nakupujete jako firma (na IČO)?
Ze zákona má právo odstoupit bez udání důvodu jen spotřebitel. Alza v obchodních podmínkách uvádí, že stejnou možnost dobrovolně dává i podnikatelům za stejných podmínek. Nárok vyplývá z podmínek obchodu, ne ze zákona, takže se může změnit. Před vrácením si aktuální znění zkontrolujte.
Alza Trade: od koho vlastně kupujete
Zboží označené Alza Trade dodávají jiní dodavatelé, ale podle tiskové zprávy Alzy uzavíráte smlouvu přímo s Alzou. Vrácení i reklamace proto řešíte s Alzou stejně jako u běžného zboží. Na běžných tržištích je to jinak: například na Allegru nebo Kauflandu řešíte vrácení s konkrétním prodejcem.
Srovnání: vrácení na Alze, Allegru, Temu a SHEIN
| Obchod | Lhůta pro vrácení bez důvodu | Zpětná doprava | Návod |
|---|---|---|---|
| Alza.cz | 14 dnů od převzetí (vánoční akce u vybraného zboží do 31. 1. 2027) | AlzaBox zdarma, jinak platíte vy | tento článek (ověřeno 13. 11. 2026) |
| Allegro.cz | 14 dnů na oznámení + 14 dnů na odeslání | zdarma se Smart!, jinak platíte vy | Allegro vrácení |
| Temu | u většiny zboží 90 dnů od nákupu (ověřeno 22. 10. 2026) | první vrácení z objednávky zdarma | Temu vrácení |
| SHEIN | u většiny zboží 30 dnů od převzetí (ověřeno 19. 10. 2026) | první vratka z objednávky zdarma, další 110 Kč | SHEIN vrácení |
Údaje o Temu a SHEIN pocházejí z našich návodů, kde je u každého uvedeno datum ověření. Ceny mezi obchody srovnává článek Allegro vs Alza vs Mall. Slevové akce shrnuje přehled Black Friday 2026 v ČR. Než něco koupíte ve slevě jen proto, že to jde vrátit, zkontrolujte, jestli se na zboží nevztahuje některá z výjimek.
Když Alza peníze nevrátí nebo vrácení odmítne
- Ozvěte se zákaznické podpoře Alzy (telefon +420 225 340 111 nebo formulář v účtu). Mějte po ruce číslo objednávky a případu.
- Pokud to nepomůže, podejte stížnost. Alza ji podle podmínek předává týmu pro stížnosti a přidělí jí číslo.
- Mimosoudně spor řeší Česká obchodní inspekce (ČOI). U přeshraničních sporů pomůže Evropské spotřebitelské centrum ČR.
Časté otázky
Do kdy můžu vrátit zboží na Alze?
Do 14 dnů od převzetí zboží, u objednávky ve více dodávkách od převzetí poslední z nich. Do dalších 14 dnů od odstoupení musíte zboží poslat zpět. Vybrané zboží koupené od 30. 10. do 24. 12. 2026 můžete v rámci akce Výměna nevhodného dárku vrátit do 31. 1. 2027 výměnou za poukaz.
Je vrácení zboží na Alze zdarma?
Přes AlzaBox ano, pokud se balík vejde do schránky (max. 43 × 33 × 57 cm). Pokud posíláte poštou nebo jiným dopravcem, dopravu platíte vy.
Musím zboží vracet v původním obalu?
Původní obal se doporučuje, zákon ho ale nevyžaduje. Zboží musí být nepoškozené, čisté a kompletní. Pokud chybí příslušenství nebo nese stopy používání, může Alza snížit vracenou částku. Výjimkou je služba Vrácení do 90 dnů, která původní krabici vyžaduje.
Jak dlouho trvá vrácení peněz z Alzy?
Nejpozději 14 dnů od odstoupení, ale ne dřív, než Alza zboží dostane zpět nebo doložíte jeho odeslání. Peníze přijdou stejným způsobem, jakým jste platili.
Můžu vrátit zboží na Alze bez účtu?
Ano. Bez přihlášení použijete stránku Kontakt – Chci vrátit zboží, nebo odstoupíte na prodejně či písemně na adresu Alza.cz – reklamace, Zdibsko 615, 250 67 Klecany.
Jaký je rozdíl mezi vrácením a reklamací?
Vrácení je odstoupení bez udání důvodu do 14 dnů. Reklamace se týká vady a platí pro ni zákonné lhůty pro vady. Postup popisuje článek Alza reklamace 2026.
Zdroje
- Alza.cz – Všeobecné obchodní podmínky (platné a účinné od 6. 11. 2026), ověřeno 13. 11. 2026
- Alza.cz – Vrácení zboží do 14 dnů (nápověda), ověřeno 13. 11. 2026
- Alza.cz – Reklamace a vrácení zboží přes AlzaBox, ověřeno 13. 11. 2026
- Alza.cz – Kompletní podmínky akce Výměna nevhodného dárku, ověřeno 13. 11. 2026
- Alza.cz – Možnost vrátit zboží do 90 dnů, ověřeno 13. 11. 2026
- Alza.cz – Alza marketplace se mění na Alza Trade (tisková zpráva), ověřeno 13. 11. 2026
- Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (§ 1829–1837)