AliExpress reklamace v kostce (ověřeno 18. 10. 2026): Reklamaci (spor) otevřete v aplikaci nebo na webu v Moje objednávky → detail objednávky → Vrácení/refundace. Vyberte důvod (nedoručeno, poškozeno, neodpovídá popisu), přiložte fotky nebo video a navrhněte řešení, tedy částečné nebo plné vrácení peněz. Když se s prodejcem nedohodnete, spor můžete eskalovat na AliExpress. Přesné lhůty pro konkrétní objednávku vždy uvidíte v jejím detailu (ochrana kupujícího).
Aktualizace 31. 10. 2026: Unijní poplatek 2 € za položku je v Úředním věstníku jako (EU) 2026/2152 (OJ 22. 10. 2026) a použije se od 1. 11. 2026. Ověřeno v EUR-Lex 3. 11. 2026. Nová recenze e-shopu: Geekbuying recenze 2026.
Upozornění: Článek obsahuje partnerské (affiliate) odkazy. Když přes ně nakoupíte, můžeme získat provizi; cena se pro vás nemění.
Dostali jste poškozené zboží z AliExpressu? Nebo vám zásilka vůbec nedorazila? Nebojte se! V tomto průvodci vám krok za krokem ukážeme, jak reklamovat zboží z AliExpress a dalších čínských e-shopů a získat zpět své peníze.
Aktualizace 27. 10. 2026: Vedle AliExpressu řeší Češi reklamace i u módy ze Sheinu. Postup a lhůty (90 dnů CS / 24 měsíců zákon): Shein reklamace 2026.
Aktualizace 22. 10. 2026: podrobný návod, jak vrátit zboží na Temu z ČR (90 dnů, první vratka zdarma, postup Return/Refund), najdete v novém článku Temu vrácení zboží 2026.
Související: podrobný postup Alza reklamace 2026 (AlzaBox, pobočka, lhůty 24 měsíců a vyřízení do 30 dnů).
Reklamace zboží z AliExpress: kdy otevřít spor
Reklamace zboží z AliExpress se řeší hlavně přes otevření sporu v detailu objednávky. Spor otevřete, když zásilka nedorazila, přišlo jiné zboží, produkt je poškozený nebo neodpovídá popisu. Přiložte fotky, video a krátký popis problému v angličtině.
- Jak nakupovat na AliExpress – prevence problémů už při objednávce.
- EU sklady a clo – kdy se vyplatí objednat z Evropy.
- AliExpress doprava do Česka – jak dlouho trvá doručení a jak sledovat zásilku.
Jak vrátit zboží z AliExpressu (a čím se to liší od reklamace)
Na AliExpressu se míchají dvě věci. Vrácení bez vady (nesedí velikost, nelíbí se) a reklamace/spor (vada, nedoručení, jiné zboží). U položek označených Free returns nebo Bezplatné vrácení vrátíte zboží přes nabídnuté sběrné místo zdarma. U ostatních položek prodejce vrácení bez vady přijmout nemusí a zpětné poštovné do Číny bývá dražší než samotné zboží. Proto se u levných věcí často dohodne vrácení peněz bez nutnosti posílat zboží zpět.
| Situace | Co zvolit | Posíláte zboží zpět? |
|---|---|---|
| Zásilka nedorazila v garantované době | spor – nedoručeno | ne |
| Zboží je rozbité / nefunguje | spor – poškozené nebo vadné zboží | jen když to prodejce nebo AliExpress vyžádá |
| Jiný produkt, barva, velikost než v nabídce | spor – neodpovídá popisu | podle dohody |
| Jen se vám to nelíbí | vrácení (pokud má položka Free returns) | ano |
Clo a poplatky při refundaci: od 1. 7. 2026 se u zásilek do 150 € platí clo 3 € za položku a od 1. 11. 2026 platí unijní poplatek 2 € za položku dle (EU) 2026/2152 (OJ 22. 10. 2026). Pokud žádáte plné vrácení peněz, uveďte celkovou částku, kterou jste zaplatili. Kolik přesně na clo a poplatcích zaplatíte, rozebíráme v článku o poplatku 2 € a clu 3 €.
Když nepomůže ani AliExpress: jste-li v EU spotřebitel, můžete se obrátit na Evropské spotřebitelské centrum ČR. Při platbě kartou zkuste u své banky chargeback (reklamaci karetní transakce), obvykle s doloženou komunikací ze sporu.
Ochrana kupujícího na AliExpressu
✅ Buyer Protection (Ochrana kupujícího)
AliExpress nabízí silnou ochranu kupujících. Máte právo:
- Vrátit peníze pokud zboží nedorazí
- Vrátit peníze pokud zboží neodpovídá popisu
- Vrátit peníze pokud je zboží poškozené nebo vadné
- Částečný refund pokud chcete zboží ponechat se slevou
⏱️ Důležité lhůty 2026
- Doba ochrany: Obvykle 60-90 dní od objednávky (kontrolujte u každé objednávky)
- Prodloužení ochrany: Můžete požádat o prodloužení až 3x po 30 dnech
- Otevření sporu: Nejdříve po doručení, nejpozději před vypršením ochrany
- Řešení sporu: Obvykle 5-15 dní
⚠️ DŮLEŽITÉ!
Nikdy nepotvrzujte přijetí zboží („Confirm Receipt“), dokud nejste 100% spokojeni! Po potvrzení je reklamace mnohem složitější.
Jak otevřít spor na AliExpressu – krok za krokem
Krok 1: Zkuste komunikovat s prodejcem
Před otevřením sporu je dobré nejprve kontaktovat prodejce přes „Contact Seller“. Často nabídnou řešení (vrácení peněz, poslání nového zboží) bez nutnosti sporu.
Krok 2: Otevřete spor (Open Dispute)
- Přihlaste se na AliExpress.com
- Jděte do My Orders (Moje objednávky)
- Najděte problematickou objednávku
- Klikněte na „Open Dispute“ nebo „Open a dispute“
- Vyberte důvod sporu (viz níže)
Krok 3: Vyberte typ sporu
| Důvod sporu | Kdy použít | Co požadovat |
|---|---|---|
| Item not received (Zboží nedorazilo) |
Zásilka nedorazila do konce ochrany | Plný refund (vrácení celé částky) |
| Item not as described (Neodpovídá popisu) |
Špatná barva, velikost, kvalita, funkce | Plný nebo částečný refund |
| Damaged/defective (Poškozené/vadné) |
Zboží přišlo rozbité nebo nefunkční | Plný refund nebo výměna |
| Wrong item (Špatné zboží) |
Dostali jste úplně jiný produkt | Plný refund |
Krok 4: Přiložte důkazy
Důležité důkazy pro výhru sporu:
- Fotografie zboží – z více úhlů
- Video rozbalování – ideální důkaz
- Screenshot popisu produktu – porovnání s realitou
- Tracking info – pokud zboží nedorazilo
- Detailní popis problému – v angličtině
Krok 5: Zadejte požadovanou částku
- Full refund: Vrácení celé částky + dopravu
- Partial refund: Část peněz zpět, zboží si necháte
- Resend product: Poslání nového zboží (méně časté)
Krok 6: Vyčkejte na odpověď
Prodejce má 5 dní na odpověď. Může:
- ✅ Souhlasit s vrácením peněz → Dostanete refund
- ❌ Odmítnout → Spor eskaluje na AliExpress rozhodčí
- ? Nabídnout kompromis → Můžete přijmout nebo odmítnout
Krok 7: Escalate to AliExpress
Pokud prodejce odmítne nebo nereaguje, klikněte na „Escalate dispute“. AliExpress team rozhodne na základě důkazů (obvykle do 7 dní).
Tipy pro úspěšný spor
✅ Co zvyšuje šance na výhru:
- Kvalitní fotografie – jasné, z více úhlů
- Video důkaz – rozbalování balíku je nejlepší
- Věcný popis v angličtině – bez emocí, jen fakta
- Rychlá reakce – otevřete spor co nejdříve
- Kompletní důkazy – čím více, tím lépe
- Porovnání s popisem – ukažte rozdíly
❌ Co NEDĚLAT:
- Nepotvrzujte přijetí před kontrolou zboží
- Nečekejte do poslední chvíle s otevřením sporu
- Neposílejte zboží zpět bez dohody
- Nežádejte vrácení přes PayPal – porušíte pravidla AliExpressu
- Nebuďte hrubí v komunikaci
Jak dostanete peníze zpět?
Po vyřešení sporu ve váš prospěch:
- Platba kartou: Peníze vráceny na kartu za 3-14 dní
- AliExpress kredit: Okamžitě k dispozici pro další nákup
- PayPal: Vráceno na PayPal účet za 3-7 dní
Porovnání ochrany kupujícího u dalšího e-shopu s elektronikou: Geekbuying recenze 2026 (DOA 7 dní, 14denní vratka, záruka 1–2 roky, clo a poplatek 2 €).
Reklamace na dalších e-shopech
SHEIN
- Lhůta: 45 dní na vrácení
- Proces: My Orders → Return/Refund
- Vrácení: Zpět na EU adresu (snadné!)
Temu
- Lhůta: 90 dní ochrana
- Proces: Velmi podobný AliExpressu
- Refund: Rychlé vyřízení (často do 5 dní)
Banggood
- Lhůta: 3-7 dní po doručení na otevření ticketu
- Proces: Support ticket system
- Pozor: Přísnější než AliExpress
❓ Časté otázky
Můžu otevřít spor i po potvrzení přijetí?
Ano, ale je to složitější. Máte 15 dní po potvrzení na otevření sporu, ale budete potřebovat silné důkazy (video, mnoho fotek).
Musím posílat zboží zpět do Číny?
Obvykle NE. U levného zboží (do 10-15 €) vás prodejce většinou nepožádá o vrácení. U dražšího zboží může požadovat vrácení, ale sledujte náklady – pokud by poštovné bylo vyšší než hodnota zboží, odmítněte.
Jak dlouho trvá vyřízení sporu?
- Prodejce souhlasí: 1-3 dny
- Eskalace na AliExpress: 5-10 dní
- Vrácení peněz na kartu: 3-14 dní
Co když prodejce nereaguje?
Po 5 dnech můžete spor eskalovat na AliExpress, který rozhodne automaticky na základě vašich důkazů. Často to končí ve váš prospěch.
Můžu ztratit spor?
Ano, pokud nemáte dostatečné důkazy nebo pokud jste porušili pravidla (např. potvrdili příjem před kontrolou). Proto vždy pořizujte fotky a video!
Shrnutí
- ✅ Nikdy nepotvrzujte přijetí před kontrolou zboží
- Pořizujte fotky a video při rozbalování
- ⏱️ Otevřete spor včas (před vypršením ochrany)
- Nejprve zkuste komunikovat s prodejcem
- Připravte kvalitní důkazy v angličtině
- AliExpress obvykle rozhoduje ve prospěch kupujících
- Využijte ochranu kupujícího – je tam pro vás!
Související články:
Jak dlouho mám na reklamaci zboží z AliExpress?
Na AliExpress máte 15 dní od doručení zboží na otevření sporu z důvodu poškození nebo neshody s popisem. Pokud zásilka nedorazila vůbec, můžete spor otevřít až do vypršení Buyer Protection (obvykle 60–90 dní od objednávky). Po této lhůtě peníze automaticky uvolníte prodávajícímu.
Jak otevřít spor (dispute) na AliExpress krok za krokem?
1) Přejděte do sekce Moje objednávky a klikněte na detail objednávky. 2) Klikněte na tlačítko Open Dispute (Otevřít spor). 3) Vyberte důvod: poškozeno, nedoručeno, nebo neshoda s popisem. 4) Nahrajte fotografie důkazů (poškození, krabice, etiketa). 5) Krátce popište problém v angličtině. 6) Prodávající má 5 dní na odpověď.
Co dělat, když prodávající reklamaci zamítne?
Pokud prodávající odmítne řešit spor nebo navrhne nevyhovující řešení, klikněte na tlačítko Escalate (Eskalovat). AliExpress pak rozhodne jako nezávislý arbitrážce na základě předložených důkazů (fotografie, komunikace). Rozhodnutí trvá obvykle 5–15 pracovních dnů a je závazné pro obě strany.
Jak dlouho trvá vrácení peněz z AliExpress?
Po schválení reklamace trvá vrácení peněz 7–15 pracovních dnů. Peníze se vracejí na původní platební metodu (platební karta, PayPal). Pokud vám prodávající nabízí bonusové AliExpress kredity, trvejte si na vrácení na původní účet — kredity nelze vybrat.
Musím platit poštovné při vrácení zboží do Číny?
Většinou ano, ale výjimkou je zboží s ikonkou Free Return (bezplatné vrácení) — tam poštovné hradí AliExpress. Při standardní reklamaci doporučujeme vyjednat částečnou náhradu (partial refund) místo fyzického vrácení. Prodávající často raději vrátí 30–50 % ceny než platit drahé poštovné zpět do Číny (často 500–1500 Kč).
Aktualizováno: Květen 2026
Tip: Kromě čínských e-shopů zkuste i Allegro.cz — největší evropské tržiště s rychlým doručením do ČR.
Související: Obecný návod k reklamacím při nákupech z Číny najdete v článku Nákupy v Číně a ochrana spotřebitele: Jak efektivně reklamovat zboží.
Související: Podobně funguje reklamace a vrácení zboží u českých i evropských obchodů. Praktický návod najdete v článku Allegro.cz: doprava a vrácení zboží.
Důležité pro české e-shopy: Pokud nakupujete i na Allegru — jak vrátit zboží funguje podobně, ale lhůta je 14 dní a zpáteční doprava je zdarma s Allegro Smart!.
Je poplatek 2 € už zveřejněn v OJ?
Ano. Nařízení (EU) 2026/2152 vyšlo v Úředním věstníku 22. 10. 2026 a použije se od 1. 11. 2026 (2 € za položku). Ověřeno 31. 10. 2026.
Zdroje
- AliExpress — nápověda Buyer Protection / Dispute (ověřujte aktuální text v aplikaci)
- EK TAXUD — clo 3 € / handling fee: EU Customs Reform (OJ 22. 10. 2026: (EU) 2026/2152, použije se od 1. 11. 2026; ověřeno 31. 10. 2026)
- ČOI / ECC-Net — spotřebitelská práva u přeshraničních nákupů
- Související: reklamace online nákupů, Shein vrácení, clo a poplatky 2026
- EUR-Lex: nařízení Komise v přenesené pravomoci (EU) 2026/2152 – unijní poplatek 2 € za položku, Úř. věst. 22. 10. 2026, platí od 1. 11. 2026 (ověřeno 3. 11. 2026)