Reklamace na AliExpress v roce 2026 probíhá primárně přes systém sporů (dispute). Pokud zboží nedorazí, je poškozené nebo neodpovídá popisu, máte 15 až 75 dní na otevření sporu. Klíčem k úspěchu jsou včasné kroky, kvalitní fotodokumentace a trpělivá komunikace s prodejcem i platformou. Tento průvodce vás provede celým procesem krok za krokem.
Kdy máte nárok na reklamaci na AliExpress?
Než začnete řešit reklamaci, ujistěte se, že váš případ spadá do některé z těchto situací:
- Zboží nedorazilo – ochrana kupujícího platí obvykle 60–75 dní od odeslání.
- Zboží dorazilo poškozené – promáčklý obal, rozbitý produkt.
- Zboží neodpovídá popisu – jiná barva, velikost, model nebo funkce.
- Zboží je vadné – nefunguje, má výrobní vadu.
- Dorazila jen část objednávky – chybí položky z balíku.
Důležité: Reklamaci musíte otevřít do 15 dnů od potvrzení doručení (pokud jste objednávku potvrdili ručně) nebo do 15 dnů od automatického potvrzení systému. Pokud jste objednávku nepotvrdili, ochrana běží dál až do konce lhůty.
Krok 1: Příprava podkladů
Než otevřete spor, připravte si:
- Fotografie nebo video – u poškození nebo vady vyfoťte produkt ze všech stran i obal. U nedoručení postačí screenshot z sledování zásilky.
- Číslo objednávky – najdete ho v sekci Moje objednávky.
- Popis problému – stručně a jasně v angličtině (např. „Item arrived damaged – screen cracked“).
Tip: Pokud fotíte rozbitý displej, přiložte i detailní záběr na prasklinu a srovnání s funkčním produktem.
Krok 2: Otevření sporu
Postupujte takto:
- Přihlaste se na AliExpress a přejděte do sekce Moje objednávky.
- Najděte příslušnou objednávku a klikněte na Otevřít spor (Open Dispute).
- Vyberte důvod: Problém s produktem nebo Doručení.
- Popište problém a nahrajte důkazy (fotky, videa).
- Zvolte požadované řešení: Plná refundace, Částečná refundace nebo Vrácení zboží.
- Odešlete spor.
AliExpress vám dá 3–5 dní na vyjednávání s prodejcem. Pokud se nedohodnete, můžete spor eskalovat na AliExpress.
Krok 3: Komunikace s prodejcem
Prodejce může nabídnout:
- Částečnou refundaci – například 30–70 % ceny, pokud je zboží částečně použitelné.
- Znovuodeslání – u nedoručení nebo poškození.
- Vrácení peněz po vrácení zboží – méně časté, protože poštovné může být dražší než produkt.
Pokud s nabídkou nesouhlasíte, neklikejte na „Přijmout“. Místo toho klikněte na Eskalovat (Escalate to AliExpress).
Krok 4: Eskalace sporu na AliExpress
Po eskalaci rozhodne tým AliExpress do 3–7 pracovních dnů. Rozhodnutí je obvykle konečné. Pokud vyhrajete, peníze se vrátí na váš účet (PayPal, karta nebo AliExpress účet) do 10–20 dnů.
Tabulka: Lhůty a možnosti reklamace na AliExpress 2026
| Typ problému | Lhůta pro otevření sporu | Doporučené řešení | Poznámka |
|---|---|---|---|
| Zboží nedorazilo | Do 75 dnů od odeslání | Plná refundace | Počkejte na konec ochranné lhůty |
| Zboží poškozené | Do 15 dnů od doručení | Plná nebo částečná refundace | Doložte fotografie |
| Zboží neodpovídá popisu | Do 15 dnů od doručení | Částečná refundace nebo vrácení | Uveďte konkrétní rozdíly |
| Vadné zboží | Do 15 dnů od doručení | Plná refundace nebo výměna | Doložte video funkčnosti |
Časté chyby při reklamaci na AliExpress
- Příliš dlouhé čekání – nečekejte na automatické potvrzení, pokud je zboží vadné.
- Špatné fotky – rozmazané snímky bez kontextu snižují šanci na úspěch.
- Přijmutí nízké nabídky – prodejce často zkouší nabídnout 10–20 %, ale vy máte nárok na víc.
- Angličtina bez detailů – pište konkrétně: „The item is 5 cm shorter than described“ místo „Not good“.
Co dělat, když spor nevyhrajete?
Pokud AliExpress rozhodne ve prospěch prodejce, máte možnost:
- Odvolání – do 7 dnů od rozhodnutí můžete podat nové důkazy.
- Chargeback u banky – pokud jste platili kartou, kontaktujte svou banku a požádejte o chargeback. U PayPal je to podobné.
- Reklamace u České obchodní inspekce – pokud jde o prodejce s EU skladem, máte silnější pozici.
Časté otázky (FAQ)
Jak dlouho trvá reklamace na AliExpress?
Samotný spor trvá 3–10 dní, refundace pak dalších 10–20 dní. Celkově počítejte s 2–4 týdny.
Mohu reklamovat zboží, které jsem už potvrdil?
Ano, ale jen do 15 dnů od potvrzení. Pokud jste potvrdili před doručením, lhůta běží od data potvrzení.
Je lepší otevřít spor hned, nebo počkat?
U poškození nebo vady otevřete spor ihned. U nedoručení počkejte na konec ochranné lhůty (obvykle 60–75 dní).
Co když prodejce nereaguje?
Po 5 dnech bez odpovědi můžete spor eskalovat. AliExpress rozhodne automaticky ve váš prospěch, pokud máte důkazy.
Tipy pro úspěšnou reklamaci v roce 2026
- Nakupujte u prověřených prodejců – s hodnocením nad 95 % a alespoň 1000 prodeji. Více v článku Jak poznat spolehlivého prodejce na AliExpress.
- Využívejte AliExpress Choice – tato služba nabízí rychlejší řešení sporů a lepší ochranu. Srovnání najdete v AliExpress Choice vs standardní prodejci.
- Foťte ihned po doručení – než začnete produkt používat, zdokumentujte jeho stav.
- Ušetřete za dopravu – pokud reklamujete kvůli poškození, volte částečnou refundaci, abyste nemuseli posílat zboží zpět. Poštovné z Číny je často dražší než samotný produkt.
Reklamace na AliExpress není složitá, pokud víte, jak na to. Klíčové je jednat rychle, mít připravené důkazy a nenechat se odbýt nízkou nabídkou. V roce 2026 je systém sporů ještě vstřícnější k zákazníkům, ale stále platí, že prevence – výběr kvalitního prodejce a sledování stavu zásilky – je nejlepší strategií.