Když zásilka z Číny nepřijde do 30–45 dnů u standardní dopravy (v roce 2026 se počítejte i s novými celními poplatky od listopadu), prvním krokem je zkontrolovat sledovací číslo na stránkách dopravce. Pokud nevykazuje pohyb déle než 2 týdny, kontaktujte prodejce na AliExpress nebo Temu a otevřete spor v rámci ochrany kupujícího. Čím dříve jednáte, tím větší šanci máte na vrácení peněz. V tomto návodu vám ukážeme přesný postup, jak řešit zpoždění, ztracené zásilky i nové poplatky za zpracování.
Jaké jsou reálné dodací lhůty v roce 2026?
Průměrné doby doručení se oproti minulým letům příliš nezměnily, ale přibyly nové faktory – hlavně pravidelné celní kontroly a poplatek za zpracování zásilky u České pošty a přepravců od listopadu 2026. Následující tabulka ukazuje orientační časy pro nejčastější způsoby dopravy:
| Způsob dopravy | Průměrná doba doručení (2026) | Poznámka |
|---|---|---|
| Standardní pošta (China Post, Yanwen) | 20–45 dní | Nejlevnější, ale často bez tracking čísla nebo jen částečný tracking |
| Zvýhodněná doprava (AliExpress Standard, Cainiao) | 15–30 dní | Tracking do ČR, občas zdržení na celnici |
| Expresní služby (DHL, FedEx, UPS) | 7–14 dní | Spolehlivé, ale dražší – u cen nad 150 EUR hrozí clo a DPH |
| Místní sklad (CZ sklad, EU sklad) | 3–7 dní | Zboží už v EU – žádné clo, rychlé doručení |
Důležité upozornění pro rok 2026: Od listopadu 2026 platí nový poplatek za zpracování zásilky, který se týká všech balíků ze zemí mimo EU. I když je zboží osvobozené od cla (dříve do 150 EUR, nyní do 0 EUR po změně?), musíte počítat s administrativním poplatkem. Ten může být 2–5 EUR za balík. Pokud vás zásilka nezastihne, protože jste ji nevyzvedli kvůli nezaplacení poplatku, je to vaše chyba – proto sledujte i upozornění od přepravce.
Proč zásilka z Číny nepřichází? Nejčastější příčiny v roce 2026
Zpoždění nebo nedoručení může mít několik důvodů. Pojďme si je rozebrat, abyste věděli, co čekat a jak reagovat.
1. Celní kontroly a nová cla
Od poloviny roku 2026 se zpřísnily celní kontroly u zásilek z Číny. I když se dříve uvažovalo o zrušení hranice 150 EUR pro osvobození od cla, v praxi stále platí, že zboží do 150 EUR je od cla osvobozeno, ale musíte zaplatit DPH (21 %) a nově i manipulační poplatek. Pokud vaše zásilka obsahuje zakázané či rizikové zboží (např. elektroniku bez certifikace, padělky), může být zabavena. Více v článku Co nekupovat z Číny v roce 2026.
2. Chybná adresa
I drobná chyba v adrese – například chybějící PSČ, špatné číslo popisné nebo nesprávně uvedené město – může zásilku poslat na špatné místo nebo ji vrátit odesílateli. Před odesláním objednávky si adresu vždy zkontrolujte a raději ji zkopírujte z oficiálního dokumentu (např. z vašeho bankovního výpisu).
3. Zpoždění v přepravní síti
Období svátků (např. čínský Nový rok, Black Friday, Vánoce) způsobují přetížení logistických center. Balík může ležet v třídícím centru i 2–3 týdny. Také počasí (tajfuny v jihovýchodní Asii) může zpoždění prodloužit.
4. Ztracená zásilka
Stává se méně často, ale není to výjimka. Pokud tracking dlouhodobě nevykazuje pohyb (např. 30 dní po odeslání), je velká pravděpodobnost, že se balík ztratil.
Krok za krokem: Co dělat, když zásilka nepřijde
Následujte přesný postup, který zvyšuje šanci na úspěšné vyřešení.
Krok 1: Zkontrolujte sledovací číslo
Většina prodejců dnes poskytuje tracking. Zadejte ho na stránkách přepravce (např. 17track.net, parcelsapp.com). Pokud tracking nefunguje nebo ukazuje jen „odesláno“, kontaktujte prodejce – může jít o chybu v čísle.
Krok 2: Počkejte na ochrannou lhůtu
AliExpress má standardní ochranu kupujícího 60 dní (u některých položek až 90 dní). Na Temu je to podobné – pokud zboží nedorazí do 45 dní, můžete otevřít spor. Nikdy nepotvrzujte převzetí zboží před jeho skutečným obdržením! To byste ztratili možnost reklamace. Přečtěte si náš podrobný článek Kupní ochrana na AliExpress 2026.
Krok 3: Kontaktujte prodejce
Napište zprávu přes platformu (AliExpress, Temu). Uveďte číslo objednávky, datum odeslání a popis problému. Prodejce často nabídne prodloužení ochranné lhůty nebo částečnou refundaci. Pokud neodpoví do 3–5 dní, přejděte k dalšímu kroku.
Krok 4: Otevřete spor (dispute)
Na AliExpress jděte do sekce „Moje objednávky“ → „Otevřít spor“. Vyberte důvod „Zásilka nedorazila“ a připojte důkazy (screenshot tracking stránky, komunikaci s prodejcem). Platforma rozhodne do 7–14 dní. U Temu je proces podobný – kontaktujte zákaznickou podporu přímo v aplikaci.
Krok 5: Pokud vše selže – obraťte se na platební bránu
Platili jste kartou nebo přes PayPal? Můžete podat chargeback u vaší banky nebo reklamaci u PayPal. Tato možnost je až poslední instance, protože může vést k zablokování vašeho účtu na platformě. Více tipů najdete v článku Jak bezpečně platit na AliExpress a Temu.
Reklamace a vrácení peněz v roce 2026
Reklamace při nákupu z Číny má svá specifika. Tabulka níže shrnuje hlavní rozdíly mezi platformami:
| Platforma | Lhůta pro otevření sporu | Typická refundace | Podmínky |
|---|---|---|---|
| AliExpress | Do 60–90 dní od odeslání | Plná nebo částečná | Musí být aktivní ochrana kupujícího |
| Temu | Do 45 dní od odeslání | Plná nebo kredit | Často automatické schválení při zpoždění |
| Banggood | Do 60 dní | Plná | Vyžaduje doložení trackingem |
| Ostatní (DHgate aj.) | Liší se, obvykle 30–90 dní | Individuální | Čtěte podmínky prodejce |
Praktická rada: Pokud jste si objednali zboží, které je nyní v EU skladu (např. Čínské e-shopy s CZ skladem), reklamace je mnohem rychlejší – zboží je v ČR, takže ho můžete vrátit do 14 dnů nebo reklamovat v záruční lhůtě.
Prevence: Jak minimalizovat riziko nedoručení
- Nakupujte u prověřených prodejců – sledujte hodnocení (minimálně 95 % pozitivních) a počet dokončených objednávek. Návod najdete v článku Jak poznat spolehlivého prodejce.
- Vybírejte dopravu s trackingem – i když je o pár korun dražší, vyhnete se dohadům s prodejcem.
- Zkontrolujte adresu před potvrzením objednávky – překlepy v PSČ nebo názvu ulice jsou nejčastější chyba.
- Sledujte aktuální cla a poplatky – od listopadu 2026 se může poplatek za zpracování zvýšit. Informace průběžně aktualizujeme v článku Clo a daně z Číny 2026.
- Nepodceňujte ochranu kupujícího – vždy mějte přehled o termínu, kdy končí. Nastavte si připomínku.
Časté otázky (FAQ)
Jak dlouho mám čekat, než začnu řešit nedoručenou zásilku?
U standardní dopravy počkejte alespoň 30 dní od data odeslání. Pokud tracking nevykazuje žádný pohyb déle než 2 týdny, nebojte se kontaktovat prodejce dříve. U expresní dopravy je rozumné řešit problém po 15 dnech.
Mám nárok na vrácení peněz, když zásilka nepřijde?
Ano, pokud jste si zakoupili položku s ochranou kupujícího (AliExpress, Temu, Banggood). Otevřete spor do konce ochranné lhůty a doložte, že zásilka nedorazila. Platforma vám peníze vrátí, pokud prodejce neprokáže opak.
Co když prodejce prodlouží ochrannou lhůtu a zásilka stále nepřichází?
Pokud s prodloužením souhlasíte, dáváte prodejci více času. Pokud už nevěříte, že zboží dorazí, nesouhlaste a rovnou otevřete spor. Prodlužování lhůty může být i taktika, jak oddálit refundaci.
Ovlivní nová cla a poplatky moji možnost reklamace?
Ne, reklamace se řídí pravidly platformy, nikoli celními předpisy. Pokud zboží nedorazí, máte nárok na refundaci bez ohledu na to, zda jste zaplatili clo nebo manipulační poplatek. Ten vám ale nikdo nevrací – proto je důležité, aby zboží skutečně dorazilo.
Shrnutí: Klíčové body pro rok 2026
Když zásilka z Číny nepřijde, nepropadejte panice. Postupujte podle našeho návodu – sledujte tracking, dodržujte ochranné lhůty, komunikujte s prodejcem a v případě potřeby otevřete spor. Nové celní poplatky od listopadu 2026 přidávají administrativní zátěž, ale nemění vaše práva vůči prodejci. Nakupujte u ověřených prodejců, volte dopravu s trackingem a vždy si pečlivě zkontrolujte adresu. Pro více informací o dopravě a stavech zásilek doporučujeme článek AliExpress doprava do Česka.